| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 30 aprile 2026 | 30 aprile 2026 |
Siamo lieti di presentare un programma di accesso anticipato (EAP) che rende ChatGPT disponibile come canale per l’assistenza clienti. Ciò consente alle aziende di fornire assistenza ai clienti direttamente all’interno di ChatGPT di OpenAI, sfruttando gli articoli del centro assistenza Zendesk e i processi aziendali esistenti per risolvere le richieste sull’interfaccia in cui si trovano i clienti.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Sfruttando l’SDK per le app di OpenAI e il server MCP (Model Context Protocol), Zendesk consente alle aziende di estendere la presenza dell’assistenza direttamente nell’interfaccia ChatGPT. Le funzionalità principali incluse in questo programma EAP sono:
- Soluzione rapida con risposte generative: consenti agli utenti di ottenere risposte strutturate e attendibili generate direttamente dai contenuti del Centro assistenza del tuo account.
- Assistenza personalizzata: gli utenti autenticati possono ricevere assistenza personalizzata, come la riprogrammazione della consegna, eseguendo i processi aziendali (tramite Flussi di azioni) configurati in Zendesk, direttamente nell’interfaccia ChatGPT di OpenAI.
- Escalation umana senza interruzioni: se un problema richiede l’assistenza degli agenti, il sistema può raccogliere le informazioni corrette e creare automaticamente un ticket Zendesk, consentendo agli agenti di rispondere tramite il canale preferito del cliente.
- Contesto e report unificati: tutte le interazioni vengono registrate in Zendesk come ticket, garantendo alle aziende la piena trasparenza e la possibilità di monitorare le metriche di assistenza basate su LLM insieme ad altri canali.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Poiché i clienti si rivolgono sempre più agli assistenti AI, le aziende hanno bisogno di un modo per garantire che l’ assistenza fornita sia accurata e segua i processi aziendali standard.
Che cosa devo fare?
Sebbene questa funzionalità sia gratuita per la durata del programma EAP, saranno disponibili prezzi e pacchetti al momento del rilascio generale.
Se ti interessa partecipare a questo programma EAP, compila questo modulo EAP. Ti contatteremo con le informazioni necessarie per valutare questo nuovo canale, se è la soluzione giusta per te e per iniziare. Non è previsto alcun obbligo di avvio iscrivendosi al programma EAP.