| Data dell'annuncio | Data rimozione |
| 4 agosto 2026 | 31 gennaio 2028 |
In questo articolo vengono trattati i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk Chat verrà ritirato il 31 gennaio 2028. Nel frattempo, i clienti che usano Chat eseguiranno la migrazione alla messaggistica Zendesk, la nostra moderna esperienza conversazionale in continuo sviluppo.
Puoi migrare il tuo account secondo le tue tempistiche utilizzando i nostri strumenti self-service; manterrai l’accesso completo alla dashboard di Chat fino al 28 luglio 2028. Zendesk offre un periodo di transizione di 18 mesi, insieme a strumenti di migrazione e supporto, per garantire una migrazione fluida.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta rafforzando il proprio focus sull’assistenza basata sull’AI e sulla piattaforma di risoluzione Zendesk. Chat è un prodotto legacy che non viene aggiornato con nuove funzionalità dal 2020 e non supporta le moderne funzionalità basate sull’AI.
Investendo nella messaggistica, Zendesk garantisce a ogni cliente la possibilità di offrire un servizio rapido, accurato ed efficiente e di accedere a nuove funzionalità.
Perché la messaggistica?
La messaggistica consente di sfruttare appieno il potenziale di Zendesk AI e prepara la tua istanza alle esigenze future:
- Accesso a Zendesk AI: i clienti possono accedere agli agenti AI, ai copiloti per amministratori e agenti, all’indirizzamento omnicanale e ad altre funzionalità tramite la messaggistica, mantenendosi all’avanguardia rispetto alla concorrenza.
- Conversazioni continue e senza interruzioni: i clienti possono contattare la tua azienda in qualsiasi momento, senza perdere alcuna conversazione.
- Tutto il meglio di Zendesk in un unico luogo: flessibile su tutti i canali, inclusa la messaggistica social.
- Accesso in anteprima alle nuove funzionalità: le nuove funzionalità, come la messaggistica proattiva, il lettore audio e i metadati aziendali, saranno disponibili inizialmente solo per la messaggistica
Che cosa devo fare?
- Scopri la messaggistica: inizia dall’hub per la migrazione alla messaggistica per pianificare la migrazione.
- Esegui la migrazione quando sei pronto: usa l’opzione di migrazione volontaria per trasferire le impostazioni di Chat alla messaggistica su richiesta.
- Lascia fare alla procedura guidata: la procedura guidata per la migrazione delle impostazioni trasferisce automaticamente le funzionalità e le impostazioni esistenti di Chat. Durante il periodo di transizione, aggiungeremo altre impostazioni alla procedura guidata.
- hai domande? Consulta le FAQ sulla migrazione da Chat alla messaggistica o contatta il team dell’account.
Invieremo notifiche interne al prodotto man mano che ti avvicinerai alle tappe principali, indicandoti i passaggi e le risorse più adatti.
Che cosa succede se non sono ancora pronto per la migrazione?
Offriamo un periodo di migrazione di 18 mesi per garantire ai clienti la possibilità di migrare secondo le proprie tempistiche e adattare la configurazione della messaggistica alle proprie esigenze.
Dove trovare assistenza
- Pianificazione della migrazione: hub per la migrazione alla messaggistica
- Domande frequenti: FAQ sulla migrazione da Chat alla messaggistica
- Assistenza generale: contatta l’assistenza clienti Zendesk
- Condividi il tuo feedback nella nostra community