| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
| 10 luglio 2026 | 3 agosto 2026 |
Zendesk è lieta di presentare una nuova esperienza agenti AI progettata per il servizio ai dipendenti. Questo aggiornamento offre assistenza nativa AI direttamente ai dipendenti, aiutando a risolvere le richieste interne in modo più rapido e sicuro nei workflow esistenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il programma EAP per gli agenti AI per i servizi per i dipendenti offre assistenza basata su AI conversazionale direttamente ai dipendenti, aiutando a risolvere le richieste interne in modo più rapido e sicuro nei workflow esistenti.
Quando l’agente AI del servizio per i dipendenti (ES) è abilitato in un account, quando i dipendenti visitano il centro assistenza aziendale, la tradizionale esperienza della barra di ricerca passa a una conversazione interattiva con l’agente AI. Questo agente AI si collega automaticamente alla Knowledge della tua azienda per fornire risposte istantanee ai dipendenti.
Le funzionalità principali del programma EAP per gli agenti AI di ES includono:
- Attivazione automatica: l’esperienza agente AI di ES si attiva automaticamente per gli account Suite Servizi per i dipendenti con le seguenti eccezioni: account certificati HIPAA o FedRAMP, account per i quali è stato negato il consenso dell’AI generativa e account che dispongono già di una soluzione agente AI attiva.
- Ricerca Enterprise: puoi collegare la Knowledge interna dai sistemi chiave con connettori preimpostati a fonti comuni: Google Drive, SharePoint, Confluence, Notion, Slack, Teams, Box, Seismic e un web crawler. Introdurremo ulteriori connettori entro la fine dell’anno.
- Knowledge sicura: gli agenti AI rispettano le autorizzazioni sui contenuti esistenti all’origine, garantendo che i dipendenti vedano solo ciò che sono autorizzati a vedere, indipendentemente dal sistema da cui provengono le informazioni.
- Canali per i dipendenti: l’agente AI può essere integrato con Slack e Teams, in modo che i dipendenti possano richiedere e ricevere assistenza nello stesso ambiente in cui stanno già lavorando.
- Azioni agenti AI: subito dopo l’inizio del programma EAP, un aggiornamento ti consentirà di collegare l’agente AI del servizio per i dipendenti ai flussi di azioni per gestire senza problemi le attività su Zendesk e sui servizi di terzi, risolvendo le richieste end-to-end.
Questo programma EAP sarà disponibile solo nella Suite Servizi per i dipendenti, ma si espanderà per includere i clienti idonei che usano la Suite per il servizio clienti per il servizio interno quando il prodotto sarà disponibile a livello generale.
Una nota sulle strutture dei prezzi e del credito: durante il programma EAP, gli agenti AI di ES possono essere usati gratuitamente. Quando la funzione sarà disponibile a livello generale, le soluzioni che usano origini esterne connesse potrebbero essere conteggiate ai fini dei crediti e dei totali della soluzione automatizzata.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha ascoltato il tuo feedback sul fatto che gli strumenti AI tradizionali rivolti ai clienti spesso non sono all’altezza dei team interni come IT, HR, Finance e Operations. L’assistenza interna dei dipendenti richiede la gestione delle informazioni frammentate nei vari sistemi aziendali, mantenendo rigorosamente la sicurezza e le autorizzazioni per i dati basate sui ruoli.
L’esperienza degli agenti AI per il servizio per i dipendenti risolve direttamente questi ostacoli, consentendoti di fornire assistenza interna rapida, sicura e automatizzata nello stesso ambiente in cui i tuoi dipendenti lavorano già.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questo programma EAP viene attivato automaticamente per tutti gli account Suite Servizi per i dipendenti idonei. Le eccezioni includono gli account certificati HIPAA o FedRAMP, gli account per i quali non è possibile usufruire di AI generativa, gli account con una soluzione di agenti AI attiva e i piani Suite Servizi per i dipendenti Team. Gli amministratori degli account interessati hanno già ricevuto una notifica email relativa all’implementazione del programma EAP.
Per personalizzare l’esperienza agenti AI del servizio per i dipendenti, puoi:
- Connettere fonti di knowledge aziendale esterne: Box, Confluence, Google Drive, Notion, Seismic, SharePoint, Slack, Microsoft Teams e Web crawler.
- Estendere l’assistenza ai canali collaborativi usati quotidianamente dai dipendenti, come Slack o Microsoft Teams.
Prima del lancio del programma EAP, puoi negare il consenso a questa attivazione automatica. A tale scopo, contatta l’assistenza clienti Zendesk e includi "Disattiva il servizio EAP per gli agenti AI del servizio per i dipendenti" nel messaggio. Dopo il lancio del programma EAP, puoi disconnettere l’agente AI del servizio per i dipendenti dal centro assistenza in qualsiasi momento.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.