| Data dell'annuncio | Inizio migrazione | Fine migrazione |
| 14 settembre 2026 | 14 settembre 2026 | 31 luglio 2027 |
Zendesk annuncia la rimozione delle API per la creazione di modelli del centro assistenza v1, v2 e v3. Per mantenere inalterati il funzionamento e lo stile del tuo centro assistenza, devi eseguire l'upgrade alla versione 4 dell'API per la creazione di modelli.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Stiamo eliminando la possibilità di usare le API per la creazione di modelli v1, v2 e v3. La transizione alla versione 4 avverrà gradualmente, così avrai il tempo necessario per migrare i tuoi temi personalizzati:
- 14 settembre 2026: l'importazione dei temi v1, v2 e v3 verrà bloccata per tutti i nuovi account.
- 25 novembre 2026: verrà rilasciato lo strumento di aggiornamento Zendesk Command Line Interface (ZCLI) per aiutare gli sviluppatori a migrare i temi con codice personalizzato.
- 1 marzo 2027: verrà lanciato uno strumento di aggiornamento GUI interno al prodotto. A questo punto, l'importazione dei temi v1, v2 e v3 verrà completamente bloccata per tutti gli account.
- 31 luglio 2027: tutti i temi legacy rimanenti verranno aggiornati forzatamente alla versione 4 e le versioni 1, 2 e 3 verranno completamente rimosse.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Mantenere quattro versioni dell'API per la creazione di modelli rallenta lo sviluppo del prodotto e impedisce ai clienti che utilizzano versioni precedenti di accedere alle nuove funzionalità. Consolidando tutte le versioni dell'API nella versione 4, possiamo:
- Fornire accesso immediato alle nuove funzionalità: potrai sfruttare le funzionalità più recenti del centro assistenza non appena saranno disponibili, senza dover attendere lo sviluppo della compatibilità con le versioni precedenti.
- Migliorare la conformità: le versioni più recenti dell'API offrono una maggiore protezione dalle minacce web moderne e risolvono i problemi di sicurezza e accessibilità presenti nelle versioni precedenti.
- Offrire un supporto migliore: riducendo il numero di versioni dell'API, i nostri team di engineering e advocacy potranno analizzare e risolvere più rapidamente i problemi che segnali.
Che cosa devo fare?
Controlla la versione dei modelli del centro assistenza per sapere qual è la versione in uso. Assicurati di aggiornare il tema del centro assistenza alla versione 4 dell'API per la creazione di modelli prima del 31 luglio 2027.
- Se disponi di risorse per sviluppatori: il tuo team potrà eseguire la migrazione del codice utilizzando lo strumento di aggiornamento ZCLI a partire dal 25 novembre 2026. La documentazione necessaria sarà resa disponibile in seguito in un articolo dedicato.
- Se preferisci uno strumento visivo automatizzato: a partire dal 1° marzo 2027, potrai utilizzare lo strumento di aggiornamento GUI integrato nel prodotto per completare l'upgrade con pochi clic e una verifica QA manuale.
- Se usi un tema del Marketplace: verifica con lo sviluppatore del tema che la versione a cui esegui l'upgrade sia compatibile con v4.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.