Domanda
Ho un bot che trasferisce le chat ai miei agenti. In che modo ciò influisce sul calcolo del tempo di prima risposta di Engagement ?
Risposta
Quando un bot trasferisce una chat, la metrica del tempo di prima risposta in interazione viene calcolata in modo diverso rispetto a quando si usa l'assegnazione o l'indirizzamento della trasmissione. In un trasferimento bot, la metrica calcola il tempo in secondi tra il primo messaggio del visitatore dopo il trasferimento e la prima risposta dell’agente a quel messaggio.
Per ulteriori informazioni su come vengono calcolate le metriche di chat in Explore, consulta l'articolo: Metriche e attributi per Zendesk Chat.
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