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Come comprendere i dati di Report e analitica
Metriche, attributi e filtri: cosa significano e quando usarli. Articoli su formule e calcoli. Contenuti sui problemi relativi ai dati mancanti in Explore.
Quale dataset devo usare per generare report sul lavoro omnicanale?
Data ultima modifica: 05 nov 2024
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Data ultima modifica: 22 ott 2024
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Come posso calcolare le chiamate senza risposta tramite l'API?
Data ultima modifica: 08 ott 2024
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Perché il dashboard Dettagli stato mostra una durata di oltre 24 ore per un solo giorno?
Data ultima modifica: 30 lug 2024
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Che cosa significa un valore zero o nullo per la capacità usata media agente?
Data ultima modifica: 15 ott 2024
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Data ultima modifica: 02 lug 2024
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Posso aggiungere virgole, parentesi o parentesi nel nome delle metriche o degli attributi calcolati?
Data ultima modifica: 28 nov 2023
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Come viene calcolata la metrica Tempo di gestione nel dataset dei ticket di messaggistica?
Data ultima modifica: 10 set 2024
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Il mio report può mostrare una media dei ticket risolti durante i giorni lavorativi?
Data ultima modifica: 25 lug 2023
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Qual è la differenza tra Gruppo ticket e Aggiorna gruppo ticket in Explore?
Data ultima modifica: 04 lug 2023
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I ticket uniti vengono conteggiati come uno o due ticket nel volume totale dei ticket?
Data ultima modifica: 04 lug 2023
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Posso generare report su chi ha verificato un articolo del centro assistenza?
Data ultima modifica: 21 ago 2024
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Perché i miei dati sono etichettati come obsoleti in Explore?
Data ultima modifica: 11 lug 2023
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Posso generare report sulla durata di un campo ticket usando l’orario di attività?
Data ultima modifica: 08 ago 2023
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Data ultima modifica: 28 gen 2025
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Puoi filtrare i report Explore in base a utenti univoci?
Data ultima modifica: 30 gen 2024
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In che modo Zendesk registra le metriche relative all'orario di attività?
Data ultima modifica: 01 ago 2023
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Come posso escludere i commenti privati durante l'unione dei ticket in Explore?
Data ultima modifica: 21 ago 2024
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Perché il dashboard live di Explore mostra troppi agenti online?
Data ultima modifica: 27 feb 2024
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Perché l'esclusione dei tag dal filtro aumenta il numero di risultati?
Data ultima modifica: 01 ago 2023
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Data ultima modifica: 10 apr 2023
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Come posso trovare il valore giusto da usare con l'attributo "Modifiche - Valore precedente/nuovo"?
Data ultima modifica: 23 gen 2023
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Data ultima modifica: 23 gen 2023
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Che cosa significa Stato ticket - Non in ordine?
Data ultima modifica: 20 mar 2023
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Come posso trovare il valore di un attributo da usare in una formula Explore?
Data ultima modifica: 21 ago 2024
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Qual è la differenza tra Backlog registrato e Backlog di fine periodo?
Data ultima modifica: 23 gen 2023
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Che cosa significa l'opzione "Null" nel filtro Explore?
Data ultima modifica: 23 gen 2023
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Perché un ticket non viene conteggiato in un report SLA anche se ha una policy SLA applicata?
Data ultima modifica: 23 gen 2023
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La risposta relativa al tempo prima risposta tiene conto dell’orario di attività?
Data ultima modifica: 08 ago 2023
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Come replicare la metrica Insights "Durata dall'ultima modifica[Campo di testo](ore)" in Explore?
Data ultima modifica: 23 gen 2023
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