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Come comprendere i dati di Report e analitica

Metriche, attributi e filtri: cosa significano e quando usarli. Articoli su formule e calcoli. Contenuti sui problemi relativi ai dati mancanti in Explore.


Quale dataset devo usare per generare report sul lavoro omnicanale?

Domanda Quale dataset devo usare per generare report sul lavoro omnicanale? Risposta Attualmente sono disponibili tre...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Perché i dati degli utenti finali vengono visualizzati nel report quando ho applicato un filtro per agenti e amministratori?

Domanda Ho generato un report per monitorare le attività degli utenti e ho applicato un filtro per visualizzare solo ...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Come posso calcolare le chiamate senza risposta tramite l'API?

Domanda Voglio usare l’endpoint di esportazione incrementale delle chiamate per estrarre i dati sulle chiamate senza ...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Perché il dashboard Dettagli stato mostra una durata di oltre 24 ore per un solo giorno?

Domanda Nella scheda Dettagli stato di Zendesk Omnichannel: Stato e attività agente dashboard, la colonna Durata most...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Che cosa significa un valore zero o nullo per la capacità usata media agente?

Domanda Nel dashboard attività e stato agente omnicanale predefinito, viene mostrata anche la colonna Capacità media ...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Perché Explore mostra che un agente ha usato parte della propria capacità ma non ha accettato chat o messaggi?

Domanda Nel dashboard attività e stato agente omnicanale predefinito, la colonna Conteggio accettati mostra 0, mentre...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Posso aggiungere virgole, parentesi o parentesi nel nome delle metriche o degli attributi calcolati?

Domanda Posso includere virgolette, parentesi quadre o parentesi quadre nel nome delle metriche calcolate e degli att...

Data ultima modifica: 28 nov 2023

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Come viene calcolata la metrica Tempo di gestione nel dataset dei ticket di messaggistica?

Domanda Nel dataset dei ticket di messaggistica , come viene calcolata la metrica Tempo di gestione? Risposta La metr...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Il mio report può mostrare una media dei ticket risolti durante i giorni lavorativi?

Domanda Come posso calcolare la media dei ticket risolti durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)? Rispost...

Data ultima modifica: 25 lug 2023

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Qual è la differenza tra Gruppo ticket e Aggiorna gruppo ticket in Explore?

Domanda Gli attributi Gruppo ticket e Aggiorna gruppo ticket fanno riferimento agli stessi valori? Risposta No, hanno...

Data ultima modifica: 04 lug 2023

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I ticket uniti vengono conteggiati come uno o due ticket nel volume totale dei ticket?

Domanda I ticket uniti vengono conteggiati come uno o due ticket nel volume totale dei ticket? Risposta Zendesk Explo...

Data ultima modifica: 04 lug 2023

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Posso generare report su chi ha verificato un articolo del centro assistenza?

Domanda Posso generare report su chi ha verificato un articolo del centro assistenza? Risposta Sì, puoi generare repo...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché i miei dati sono etichettati come obsoleti in Explore?

Domanda Perché alcune metriche o attributi vengono visualizzati come "Obsoleti"? Risposta Se una metrica o un attr...

Data ultima modifica: 11 lug 2023

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Posso generare report sulla durata di un campo ticket usando l’orario di attività?

Domanda Voglio generare un report sul tempo di permanenza di un ticket in uno stato specifico di un ticket all’intern...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Posso generare report sui ticket creati dopo che un cliente ha eseguito una ricerca centro assistenza ?

Domanda Posso creare un report che mostri il numero di ticket creati dopo che un cliente ha cercato per la prima volt...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Puoi filtrare i report Explore in base a utenti univoci?

Domanda È possibile creare un report su un utente specifico Risposta Sì, puoi filtrare la maggior parte dei report in...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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In che modo Zendesk registra le metriche relative all'orario di attività?

Domanda In che modo Zendesk registra le metriche relative all'orario di attività? Risposta Zendesk offre due diversi ...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Come posso escludere i commenti privati durante l'unione dei ticket in Explore?

Domanda Quando si uniscono i ticket, ai ticket vengono applicati commenti privati. Come posso escludere i commenti pr...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché il dashboard live di Explore mostra troppi agenti online?

Domanda Il dashboard live di Explore mostra troppi agenti online nella metrica Support - Agenti online . Da dove prov...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Perché l'esclusione dei tag dal filtro aumenta il numero di risultati?

Domanda Ho creato un report in Explore. Poiché cerco di escludere i tag dei ticket dal report, i risultati aumentano ...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Qual è la differenza tra ID ticket aggiornamento e ID ticket nel dataset della cronologia aggiornamenti?

Domanda Nel dataset Cronologia aggiornamenti in Explore, sono presenti gli attributi ID ticket aggiornamento e ID tic...

Data ultima modifica: 10 apr 2023

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Come posso trovare il valore giusto da usare con l'attributo "Modifiche - Valore precedente/nuovo"?

Domanda Sto usando l'attributo Modifiche - Valore precedente o Modifiche - Nuovo valore del dataset Cronologia aggior...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché il "Tempo di prima risposta" è superiore al "Tempo di soluzione completa" nel dashboard di Support?

Domanda Perché il tempo mediano di prima risposta è superiore al tempo mediano di soluzione completa nel dashboard Su...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Che cosa significa Stato ticket - Non in ordine?

Domanda Che cosa significa Stato ticket - Non in ordine nelle metriche Zendesk Explore? Risposta L'attributo di stato...

Data ultima modifica: 20 mar 2023

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Come posso trovare il valore di un attributo da usare in una formula Explore?

Domanda Come posso trovare il valore di un attributo da usare in una formula Explore? Risposta La maggior parte dei v...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Qual è la differenza tra Backlog registrato e Backlog di fine periodo?

Domanda Qual è la differenza tra il Time Backlog registrato e il Time Backlog di fine periodo? Risposta Se usi il ca...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Che cosa significa l'opzione "Null" nel filtro Explore?

Domanda Che cosa significa l'opzione "Null" nel filtro Explore sul dashboard? Risposta L'opzione Null rappresenta l'a...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché un ticket non viene conteggiato in un report SLA anche se ha una policy SLA applicata?

Domanda Ho un ticket a cui è stata applicata la policy del Service Level Agreement (SLA) ma che non compare nel mio r...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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La risposta relativa al tempo prima risposta tiene conto dell’orario di attività?

Domanda La risposta relativa al tempo prima risposta tiene conto dell’orario di attività? Posso fornire un report sul...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Come replicare la metrica Insights "Durata dall'ultima modifica[Campo di testo](ore)" in Explore?

Domanda Insights ha una metrica chiamata Durata dall'ultima modifica[Campo di testo](ore). Dove trovo la metrica in E...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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