Domanda
Se un ticket viene creato da una chat e risolto immediatamente, viene considerato un ticket al primo contatto?
Risposta
I ticket di chat risolti immediatamente contano come ticket risolti al primo contatto. La metrica ticket risolti al primo contatto include tutti i ticket che non hanno ricevuto una sola risposta da parte dell’agente. Gli aggiornamenti di chat nel ticket non vengono conteggiati come risposte degli agenti.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come vengono calcolate le soluzioni al primo contatto con Explore?
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