Se un ticket viene creato da una chat e risolto immediatamente, viene conteggiato come ticket 'one-touch'?

Domanda

Se un ticket viene creato da una chat e risolto immediatamente, viene conteggiato come ticket abbreviato?

Risposta

I ticket di chat risolti immediatamente contano come ticket risolti al primo contatto. La metrica Ticket one-touch include tutti i ticket a cui l'agente ha risposto zero o solo una volta. Gli aggiornamenti Chat nel ticket non contano come risposte degli agenti. 

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come vengono calcolate le soluzioni al primo contatto con Explore? 

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