Sintomi del problema
I miei agenti usano Microsoft Outlook. A volte, quando rispondono in un ticket, la loro risposta include l'intera catena di email nella risposta diretta.
Passaggi per la risoluzione
Il motivo per cui alcune risposte degli agenti richiamano l'intera catena email nell'aggiornamento più recente è dovuto al comportamento predefinito del provider di posta. Outlook include per impostazione predefinita il testo originale del messaggio quando un utente risponde o inoltra il messaggio.
Per risolvere il problema, chiedi agli agenti di modificare l'aspetto del messaggio originale in Non includere il messaggio originale. Chiedi agli agenti di seguire le istruzioni dell'assistenza Microsoft descritte in questo articolo: Modifica la modalità di visualizzazione del messaggio originale nelle risposte e negli inoltri.
Per ulteriori informazioni su altri problemi comuni relativi alla posta elettronica, leggi l'articolo: Problemi comuni con i canali email
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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