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Come risolvere i problemi con il canale delle email

Articoli che aiutano a risolvere problemi relativi all'inoltro delle email da un indirizzo di assistenza esterno a Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), configurazioni di DNS e DKIMP, e record TXT, messaggi di errore relativi a email, inoltro agente, mailing list, liste di distribuzione e loop di email. Contenuti su email in ingresso e in uscita, notifiche trigger, risposte dei clienti a Zendesk, risposte degli agenti ai clienti e problemi delle conversazioni.


Come risolvere i messaggi di errore email relativi ai record inoltro, SPF, DNS e TXT

Sintomi del problema Come posso risolvere i seguenti errori email? Verifica dell’inoltro non riuscita SPF non includ...

Data ultima modifica: 29 nov 2024

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Ritardo nella creazione del ticket dall’email

Sintomi del problema Il tuo server email sta inviando le email al tuo indirizzo di assistenza Zendesk Alcune delle e...

Data ultima modifica: 09 lug 2024

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Perché la verifica dell’inoltro non riesce per Office 365 quando si creano ticket dalle email inoltrate?

Domanda Perché la verifica dell'inoltro non riesce per Office 365 quando il sistema crea ticket dalle email inoltrate...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Posso usare il valore di un campo ticket personalizzato per automatizzare una notifica in uscita?

Domanda Per inviare un’email, voglio usare l’indirizzo email di un campo ticket personalizzato. Posso usare il valore...

Data ultima modifica: 02 apr 2024

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Posso usare link HTTP nelle firme degli agenti?

Domanda Posso usare? HTTP nella firma dei miei agenti? Risposta A volte le risposte degli utenti finali possono esser...

Data ultima modifica: 20 feb 2024

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Codice di errore 550 5.7.x in Microsoft Exchange

Sintomi del problema Gli utenti finali ricevono una notifica di rimbalzo da Microsoft dopo aver inviato un’email a u...

Data ultima modifica: 26 mar 2024

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Che cosa significa l'errore "Le dimensioni dell'email non possono superare gli 8192 byte"?

Domanda Quando tento di salvare il trigger o l'automazione, ricevo l'errore: Le dimensioni dell'email non possono sup...

Data ultima modifica: 13 feb 2023

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Non ricevo notifiche di nuovi ticket

Sintomi del problema Non ricevo più email quando vengono creati nuovi ticket. Passaggi per la risoluzione Se non rice...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso interrompere l'invio di un'email ai clienti quando risolvo un ticket?

Domanda Non voglio che i miei clienti ricevano un’email quando risolvo i loro ticket. Come posso assicurarmi che non ...

Data ultima modifica: 20 gen 2025

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Come faccio a inoltrare a Zendesk le email recuperate che sono state erroneamente identificate come spam?

Domanda Le email valide sono state contrassegnate erroneamente come spam nel mio indirizzo di assistenza esterna e ma...

Data ultima modifica: 23 apr 2024

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Workflow: Garantire la compatibilità del sistema email con Zendesk

Usa questa guida per assicurarti che il tuo sistema email sia ottimizzato per una perfetta integrazione con Zendesk. ...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Posso cambiare il livello di priorità delle notifiche email inviate dagli aggiornamenti dei miei ticket?

Domanda Posso cambiare il livello di priorità delle notifiche email inviate dagli aggiornamenti dei miei ticket? Risp...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché il mio indirizzo di assistenza non è stato verificato?

Sintomi del problema Dopo aver aggiunto l’indirizzo di assistenza esterno a Zendesk Support, l’indirizzo email non vi...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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È necessaria una nuova email di assistenza Zendesk per ogni indirizzo esterno a cui mi collego?

Domanda Quando aggiungo più indirizzi email esterni come indirizzi di assistenza nel mio account, devo creare un nuov...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Il tuo account Zendesk Support ha inviato troppe notifiche tramite Gmail nelle ultime 24 ore

Sintomi del problema Ricevo questo messaggio di errore: Il tuo account Zendesk Support ha inviato troppe notifiche tr...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso impostare un record SPF nel mio account email personale per inviare email per conto del mio indirizzo Zendesk Support?

Domanda Posso impostare un record SPF nel mio account email personale per inviare email per conto del mio indirizzo Z...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché le risposte alle notifiche email di destinazione creano un nuovo ticket?

Domanda Ho impostato un indirizzo email specifico come destinazione che riceve notifiche email quando un ticket viene...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Un’email può creare più ticket in un account Zendesk o in diversi account Zendesk?

Domanda Posso inviare un’email per creare due ticket diversi in uno o due account Zendesk? Risposta No, non è possibi...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Come si configura l'inoltro agente per le email?

Domanda I miei agenti vorrebbero inoltrare le email personali ricevute dai clienti per creare ticket. Come posso impo...

Data ultima modifica: 26 giu 2024

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Workflow: Come posso impostare la priorità dei ticket sulla base dell’indirizzo email di assistenza?

I trigger possono impostare automaticamente le proprietà dei campi ticket. Questa ricetta spiega come creare un trigg...

Data ultima modifica: 01 gen 2025

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Tutte le email in ingresso inviate a Zendesk vengono sospese

Sintomi del problema Ho impostato l' inoltro delle email da un indirizzo di assistenza esterno al mio Zendesk e ora t...

Data ultima modifica: 13 feb 2023

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Errore di hosting GoDaddy: Tutte le email inviate a Zendesk sono state sospese 

Domanda Uso GoDaddy per l'hosting delle email e tutte le email inviate a Zendesk sono state sospese. Perché? Risposta...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come evitare che le mie email finiscano nella cartella spam del cliente?

Domanda Come evitare che le mie email Zendesk finiscano nella cartella spam del cliente? Perché le email inviate fini...

Data ultima modifica: 20 feb 2024

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Come posso interrompere un ciclo di email?

Domanda Quando alcuni dei miei utenti ricevono una notifica da Zendesk, una risposta automatica invia un messaggio a ...

Data ultima modifica: 01 gen 2025

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Messaggio di errore Accesso negato durante l'impostazione dell'inoltro email in Office 365

Sintomi dei problemi Quando provo a impostare l' inoltro email in Office 365, ricevo il messaggio di errore: 550 5.7....

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché i miei agenti ricevono un'email per ogni nuovo ticket?

Domanda Tutti i miei agenti ricevono una notifica via email per ogni nuovo ticket. Come posso disattivare o disattiva...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Cosa significa l’errore “Questo indirizzo email è già utilizzato da...”?

Sintomi del problema Quando provo ad aggiungere un nuovo indirizzo di assistenza o un utente come membro dello staff,...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Come faccio a sapere se i miei record DKIM sono configurati correttamente?

Domanda Come faccio a sapere se i miei record DKIM sono configurati correttamente? Risposta Conferma che l'opzione Do...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso ricollegare un indirizzo di assistenza tramite il connettore Gmail in Zendesk?

Domanda Ricevo l’errore Impossibile collegare il tuo account Gmail perché le tue credenziali OAuth non sono valide. R...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Le email dei clienti non vengono visualizzate in Zendesk

Domanda Il mio account Zendesk non riceve le risposte dei clienti ai ticket. Posso visualizzarle sull’account di post...

Data ultima modifica: 06 feb 2024

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