Sintomi del problema
Gli agenti My Guide non vedono l'opzione per modificare o pubblicare gli articoli.
Passaggi per la risoluzione
Le autorizzazioni di modifica e pubblicazione per gli agenti Guide non sono presenti per impostazione predefinita e devono essere concesse attraverso la creazione delle autorizzazioni di gestione.
Se preferisci, puoi concedere agli agenti di Support le autorizzazioni di amministratore in Guide, seguendo le istruzioni per cambiare il ruolo di un agente.
Gli amministratori di Support sono amministratori Guide per impostazione predefinita e non necessitano di autorizzazioni di gestione per modificare e pubblicare articoli. Gli agenti interni con determinati piani tariffari possono creare e modificare gli articoli per i quali hanno ricevuto l'autorizzazione. Per maggiori informazioni, leggi l'articolo: Ruoli e privilegi di Guide.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.