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Come gestire il centro assistenza

Articoli per aiutare gli amministratori a configurare e gestire i propri Centri assistenza, gestire contenuti multilingue, segmentazione di articoli, mappatura degli host e domande generali sulle funzionalità della Knowledge base.


Il timestamp aggiornato_at nei miei articoli non corrisponde al valore edited_at

Sintomi del problema Ho notato una differenza tra il nuovo updated_at timestamp dei miei articoli e edited_at data. P...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Errore Cloudflare 1000 durante l’accesso a un dominio mappato all’host

Sintomi del problema Ho configurato la mappatura host per il mio sottodominio Zendesk Support e viene visualizzato il...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Errore: La traduzione non è stata aggiornata. Riprova

Domanda Ho riscontrato un problema per cui non riesco a modificare gli articoli in Guide e ricevo ripetutamente il me...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Posso controllare l’indirizzo email che invia le notifiche dal mio centro assistenza?

Domanda Quando ci sono nuove attività in Guide o Gather, come nuovi articoli, post o commenti, gli utenti che seguono...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Perché gli articoli creati tramite l'app Knowledge non vengono visualizzati in Explore?

Domanda I miei agenti usano la sezione Knowledge per creare articoli. Quando creo report per misurare la creazione di...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Ho raggiunto il limite di 50 organizzazioni nel mio segmento di utenti

Sintomi del problema Devo aggiungere più di 50 organizzazioni al mio segmento di utenti. Come posso aumentare tale li...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Perché ho più articoli pubblicati rispetto al totale degli articoli?

Domanda Perché Guide mostra più articoli pubblicati rispetto al totale degli articoli? Risposta Ciò può accadere a ...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Impossibile trovare il tag del segmento di utenti nell’elenco dei tag utente

Sintomi del problema Ho impostato un tag di segmento di utenti per una o più utenti. Tuttavia, il tag non appare nell...

Data ultima modifica: 23 apr 2024

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Come posso limitare i contenuti tra documentazione pubblica e documentazione interna?

Domanda Come posso separare un centro assistenza interno per gli agenti mantenendo un centro assistenza pubblico per ...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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Le chiamate anonime agli articoli di un elenco vengono conteggiate ai fini del limite di frequenza API?

Domanda Le richieste anonime agli endpoint degli articoli dell’elenco nel centro assistenza vengono conteggiate ai fi...

Data ultima modifica: 14 mag 2024

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Come posso limitare l'accesso a una categoria o sezione del centro assistenza?

Domanda Come posso limitare l'accesso a una categoria o sezione della mia Knowledge base? Risposta Non esiste alcuna ...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Dove posso vedere gli articoli eliminati?

Domanda Ho eliminato alcuni articoli. Come posso recuperare informazioni a riguardo? Risposta Gli articoli eliminati ...

Data ultima modifica: 12 mar 2024

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Perché il campo Archiviato da nell’elenco Articoli archiviati è vuoto?

Domanda Perché il campo Archiviato da nell’elenco Articoli archiviati è vuoto? Risposta Se l’utente che ha archiviat...

Data ultima modifica: 13 giu 2023

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Posso vedere quale utente ha visualizzato un particolare articolo su Zendesk?

Domanda Esiste un registro degli accessi per consentire al centro assistenza di sapere quale utente ha visualizzato l...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Perché gli utenti vengono reindirizzati a https://yoursubdomain.zendesk.com anziché al mio indirizzo mappato sull'host?

Domanda Ho già configurato la mappatura host, ma quando visito il mio centro assistenza, Zendesk mi reindirizza a htt...

Data ultima modifica: 05 mar 2024

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Come posso vedere un elenco di utenti che seguono una sezione o un articolo in Guide?

Domanda Come posso vedere un elenco di utenti che seguono una sezione o un articolo in Guide? Risposta Per recuperare...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Come vedono i ticket i clienti che appartengono a più organizzazioni?

Domanda Come fanno i clienti a vedere i ticket che hanno inviato se fanno parte di più organizzazioni nella pagina "L...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché alle integrazioni viene impedito l’accesso al mio centro assistenza?

Domanda Bot, crawler e altre integrazioni non possono accedere al mio centro assistenza. I registri degli errori most...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Agli utenti viene chiesto di inserire il CAPTCHA quando usano il Centro assistenza

Sintomi del problema Ad agenti o utenti viene chiesto ripetutamente di compilare le richieste CAPTCHA quando usano il...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come prolungare il periodo di prova del tema del centro assistenza

Sintomi del problema Il periodo di prova del tema è scaduto e vorrei avere più tempo per valutare il tema del centro ...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Come posso visualizzare il certificato SSL della mia pagina Zendesk?

Domanda Quali passaggi posso seguire per visualizzare il certificato SSL del mio centro assistenza? Risposta Per vi...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Che cosa determina la lingua del Centro assistenza visualizzata dagli utenti?

Domanda Un cliente vede una versione tradotta del Centro assistenza diversa a seconda che acceda al Centro assistenza...

Data ultima modifica: 16 nov 2022

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Le immagini in un Centro assistenza appaiono sfocate o distorte

Sintomi del problema Le immagini di un articolo o di un post nella community sono molto meno leggibili dell'originale...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso aggiornare gli articoli con l'API in Zendesk?

Domanda Come posso aggiornare gli articoli del centro assistenza con l'API? Risposta L’endpoint Aggiorna articoli API...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Workflow: Pubblica e sincronizza le copie di un articolo nel centro assistenza con l’API

Il centro assistenza Zendesk non supporta immediatamente la pubblicazione di un articolo in più posizioni. Tuttavia, ...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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In quale lingua vengono mostrati ai clienti gli articoli del Centro assistenza?

Domanda In che modo il Centro assistenza determina la lingua da visualizzare in un articolo quando un utente accede a...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso limitare l'accesso agli articoli?

Domanda Posso limitare l’accesso agli articoli? Risposta Sì, è possibile limitare l’accesso ad articoli specifici. Ap...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Quali sono i limiti di allegati nel centro assistenza?

Domanda Quali sono i limiti di allegati nel centro assistenza per articoli e post? Risposta Allegati e immagini deg...

Data ultima modifica: 27 dic 2023

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Perché le categorie e le sezioni non sono visibili ai clienti?

Domanda Ho creato una nuova sezione o categoria nel centro assistenza, ma i contenuti non sono visibili ai clienti. Q...

Data ultima modifica: 11 giu 2024

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Perché il record CNAME del mio sottodominio non è stato propagato con Cloudflare?

Domanda Perché il record CNAME del mio sottodominio non è stato propagato con Cloudflare? Risposta Ciò è spesso dovut...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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