Sintomi del problema
Gli agenti My Knowledge non vedono l’opzione per modificare o pubblicare articoli.
Passaggi per la risoluzione
Le autorizzazioni di modifica e pubblicazione per gli agenti Knowledge non sono presenti per impostazione predefinita e devono essere concesse tramite la creazione di gestione autorizzazioni .
Se preferisci, agli agenti Support possono essere concesse autorizzazioni di amministratore Knowledge seguendo i passaggi descritti nella modifica del ruolo di un agente per concedere i privilegi di amministratore Knowledge .
Gli amministratori Support sono amministratori Knowledge per impostazione predefinita e non richiedono un’autorizzazione di gestione per modificare e pubblicare articoli. Gli agenti interni in determinati piani tariffari possono creare e modificare articoli per i quali è stata loro concessa l’autorizzazione. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Ruoli e privilegi in Knowledge
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