Domanda
Voglio convalidare il report o il dashboard che sto guardando. Come posso effettuare un controllo incrociato e verificare che il report mostri i dati che intendo mostrare?
Risposta
Esistono diversi modi per verificare e convalidare i report in Explore. Analizza in dettaglio i dati per ottenere informazioni più specifiche, effettua un controllo incrociato con un altro prodotto o usa un esempio per individuare le discrepanze. Esamina ciascuna strategia qui sotto e trova un esempio che ne dimostra il funzionamento.
Drill-in o decomposizione
Il drill-in e la scomposizione sono due modi diversi per interagire con i report e scoprire quali dati vengono riflessi nel report. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Interazione con i report.
Se stai tentando di convalidare o verificare i dati in un dashboard predefinito, clona prima il dashboard e quindi usa le funzioni indicate sopra nei report clonati.
Verifica l’origine
Usa la funzionalità di ricerca avanzata in Support per visualizzare un elenco di ticket da includere nel report. Effettua un controllo incrociato dei dati per confermare se il report mostra ciò che desideri. In caso contrario, cerca una discrepanza tra i termini di ricerca e i filtri e le metriche nel report. Scopri di più in questa guida alla risoluzione dei problemi relativi alla discrepanza nei dati.
Controlla un esempio specifico
Apri un esempio specifico di chiamata, chat, articolo o ticket che prevedi sia presente nel report ma che manca. Quindi, effettua un controllo incrociato tra l'esempio e il report per vedere quali caratteristiche non corrispondono al report che ne causa l'esclusione.
Guarda queste strategie in azione
Fai attenzione ai filtri. Il report seguente mostra le chiamate in uscita registrate nel brand a partire dal 2020 Mountain Dog
.
L’obiettivo di questo esercizio è scoprire gli ID dei ticket associati a ciascuna registrazione di chiamata. A tale scopo, scomponi il report con l'attributo ID ticket , che fornisce un report più specifico:
Per ricontrollare questi dati in Support, usa la ricerca avanzata:
L’immagine qui sopra usa questa query di ricerca:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
In questo caso, il ticket con ID #303 contiene una registrazione di chiamata, ma il report creato non visualizza quel ticket. Aprendolo, puoi confermare che è stato creato nel 2020 e che contiene una registrazione. Tuttavia, il brand del ticket lo è Z3N DOG
anziché Mountain Dog
ed è una chiamata in ingresso anziché in uscita.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Guida alla risoluzione dei problemi: Esplora le discrepanze nei dati dei report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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