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Come risolvere problemi imprevisti con i report

Messaggi di errore ricevuti durante la creazione dei report, comportamenti non corretti durante l'aggiunta di dati ai report o risultati imprevisti, come discrepanze nei dati.


Cosa succede ai report e ai dashboard personalizzati quando scendo di livello il mio piano?

Domanda Cosa succede ai report e ai dashboard personalizzati quando scendo di livello il mio piano? Risposta Se crei ...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Risoluzione dei problemi relativi al motivo per cui i report mostrano valori nulli o mancanti

In questa guida alla risoluzione dei problemi, scoprirai cosa fare se i valori non vengono visualizzati in un grafico...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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I dashboard Explore visualizzano dati imprecisi quando uso i segnalibri

Sintomi del problema Ho aggiunto segnalibri in diverse schede di un dashboard in Explore. Quando passo da una scheda ...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Workflow: Gestisci i dashboard per gli utenti declassati o rimossi in Explore

Quando esegui il downgrade o rimuovi utenti in Zendesk, gestisci prima i loro dashboard. Questa guida ti aiuterà ad a...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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I risultati delle ricerche federate possono essere visualizzati nel dashboard di Zendesk Guide?

Domanda Nei ticket ho aggiunto risultati di ricerca federati con il pannello laterale Knowledge . Questi risultati p...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Il mese corrente non è presente nel dashboard di Zendesk Support

Sintomi del problema Dal dashboard di Zendesk Support, ho notato che mancano dati relativi a questo mese. Ho seguito ...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Perché il download di un report non mantiene applicati i filtri?

Domanda In Explore, uso un grafico a colonne per visualizzare i dati in un dashboard. Posso selezionare più attributi...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso escludere 0 valori da un aggregatore mediano?

Domanda Can 0 i valori devono essere filtrati quando si usano le metriche temporali e MED (mediana) come aggregatore?...

Data ultima modifica: 09 ott 2024

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Perché i segnalibri e i link ai report non vengono caricati?

Domanda In Explore, perché i segnalibri e i link ai report non vengono caricati? Risposta Alcuni segnalibri meno rece...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Usando la metrica "Ticket aggiornati con commento", perché non vedo il numero di aggiornamenti dei ticket?

Domanda In Explore, ho creato un report dal dataset Cronologia aggiornamenti . Sto creando report sui ticket aggiorna...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché la metrica % trasferita all’agente sembra errata?

Domanda Nel dashboard di Answer Bot, la cifra% trasferita all’agente non sembra corretta. Come viene calcolato? Rispo...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Perché le chat vengono aggiornate dopo il completamento?

Domanda In Explore, l’attributo Data /ora ultimo aggiornamento chat mostra che le chat sono state aggiornate dopo ess...

Data ultima modifica: 19 mar 2024

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Perché i valori della metrica Durata chat cambiano quando si aggiunge la metrica Durata interazione?

Domanda Quando creo un report Explore in Chat: Coinvolgimento perché i valori risultanti dalla metrica Durata chat ve...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Posso visualizzare i dati per ogni riga del report anziché elencarli solo una volta in alto?

Domanda Nel report alcuni campi appaiono vuoti. Ad esempio, i valori della colonna Ticket - Data vengono visualizzati...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Perché i report sullo stato degli agenti forniscono più stati contemporaneamente per ciascun agente?

Domanda In Explore, ho notato che i miei agenti mostrano più di uno stato per la stessa data/ora. Com’è possibile? Ri...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Perché la durata dello stato agente per canale è diversa dalla durata dello stato agente unificato?

Domanda Ho attivato l’indirizzamento omnicanale e configurato stati agente personalizzati. Quando visualizzo il Omnic...

Data ultima modifica: 26 giu 2024

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I filtri non aggiornano i report dal mio dashboard

Sintomi del problema In Explore, i widget dei filtri non si applicano ai report nel dashboard. Voglio vedere le modif...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Perché i valori nel report ignorano le virgole o le considerano un decimale?

Sintomi del problema Perché i valori nel report ignorano le virgole o le considerano un decimale? Passaggi per la ris...

Data ultima modifica: 13 giu 2023

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Perché i campi ticket numerici raddoppiano o mostrano valori più alti in Explore?

Domanda Perché i campi ticket numerici raddoppiano o mostrano valori più alti di quanto dovrebbero nel report Explore...

Data ultima modifica: 25 lug 2023

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Quando provo a visualizzare in dettaglio un report in Explore, viene visualizzato il “codice di errore 5”.

Sintomi del problema Quando uso la funzione di analisi dettagliata nel report, ricevo il seguente errore: Si è verifi...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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In Explore mancano dataset e dashboard personalizzati

Sintomi del problema Nel mio account Explore mancano dataset e dashboard personalizzati. Passaggi per la risoluzion...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché vedo valori negativi quando sottraggo le metriche di durata durante l'orario di attività?

Domanda Perché vedo valori negativi quando sottraggo le metriche di durata del tempo di Support native, come il tempo...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Perché alcuni ticket di messaggistica mancano dal dataset dei ticket in Explore?

Domanda Perché alcuni ticket di messaggistica mancano dal dataset dei ticket in Explore? Risposta I ticket non appari...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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L’attributo del campo ticket personalizzato non restituisce alcun risultato in Explore

Sintomi del problema Ho creato un attributo personalizzato per un campo ticketpersonalizzato e l’attributo non restit...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Perché il drill-in non funziona nel report Explore?

Domanda Perché a volte viene visualizzato l'errore Nessun dato disponibile quando eseguo un'analisi dettagliata in un...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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La formattazione condizionale non cambia il colore delle celle

Sintomi del problema Ho creato un report in Zendesk Explore usando la metrica AVG (età ticket non risolti (gg). Quand...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché vedo degli spazi vuoti durante i report sugli articoli?

Domanda Ho creato un report o un dashboard per misurare le statistiche degli articoli, ma a volte il titolo dell’arti...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Perché il "Tempo di prima risposta" nel report Explore è superiore al "Tempo di prima soluzione"?

Domanda Nel report Explore uso le metriche Tempo di prima rispostae Tempo di prima soluzione. Il tempo di prima rispo...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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Perché la somma delle sezioni di chiamata non corrisponde al numero di chiamate in Explore?

Domanda Nel dashboard Talk in Exploresono presenti vari tipi di segmenti di chiamata: accettati, persi e rifiutati. ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché la mia segnalazione riporta in modo errato il gruppo che ha aggiornato un ticket? 

Domanda Un agente ha lasciato un commento su un ticket e poi ha riassegnato il ticket a un nuovo gruppo. Perché il mi...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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