Domanda
Voglio convalidare il report o il dashboard che sto guardando. Come posso eseguire un controllo incrociato e verificare che il report mostri i dati che intendo mostrare?
Risposta
Esistono diversi modi per verificare e convalidare i report visualizzati in Explore. Analizza i dati per ottenere informazioni più specifiche, effettua un controllo incrociato con un altro prodotto o usa un esempio per individuare le discrepanze. Di seguito sono elencate le strategie che puoi seguire per verificare i dati in un report o in un dashboard.
Analisi dettagliata o scomposizione
Usa analisi dettagliata e la scomposizione per vedere quali dati si riflettono nel report. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Interazione con i report
Se devi convalidare i dati in un dashboard predefinito, clona prima il dashboard e quindi usa le interazioni precedenti per ulteriori informazioni sul report.
Verifica in modo incrociato l’origine
Usa la funzionalità di ricerca avanzata in Support per visualizzare un elenco di ticket da includere nel report. Effettua un controllo incrociato per confermare se il report mostra dati corretti. Presta attenzione alle discrepanze nei dati tra i termini di ricerca e i filtri e le metriche nel report.
Controlla un esempio specifico
Apri un esempio specifico di chiamata, chat, articolo o ticket che prevedi di essere nel report ma che manca. Quindi, confronta l’esempio con il report per vedere quali caratteristiche non corrispondono al report che ne causa l’esclusione.
Guarda queste strategie in azione
Fai attenzione ai filtri. Il report seguente mostra le chiamate in uscita registrate nel 2020 con il brand Mountain Dog .
L’obiettivo di questo esercizio è vedere gli ID ticket associati a ciascuna registrazione di chiamata. A tale scopo, scomponi il report con l’attributo ID ticket per visualizzare maggiori dettagli.
Per ricontrollare questi dati in Support, usa la ricerca avanzata. Ad esempio:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
L’ID ticket #303 contiene una registrazione della chiamata, ma il report non visualizza quel ticket. Apri il ticket per confermare che soddisfi le condizioni del filtro e della metrica. In questo esempio, sebbene la chiamata sia stata nel 2020, il brand è Z3N DOG anziché Mountain Doge la chiamata è in ingresso anziché in uscita.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Guida alla risoluzione dei problemi: Esplora la discrepanza dei dati nei report.
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