Domanda
Come si imposta un ID esterno per un ticket Zendesk Support?
Risposta
L'attributo external_id di un ticket di assistenza è una stringa che può essere usata come riferimento ai record di sistema di terzi. Per impostare un ID ticket esterno, sfrutta la nostra Support APIusando l'endpoint Aggiorna ticket e includi il valore external_id nel corpo della richiesta:
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
Il corpo della richiesta PUT avrà il seguente aspetto:
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
Sostituisci {id} con l'ID del ticket da aggiornare. Sostituisci ABC123 con la stringa dell'ID esterno che desideri impostare per quel ticket.
Per ulteriori informazioni su come visualizzare l'aggiornamento nel ticket, consulta questo articolo: Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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