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Domande e problemi generali sui ticket

Domande generali sui ticket. Contenuti che aiutano a risolvere i problemi riguardanti i ticket, come eventi, data/ora, tag, errori nei ticket, note pubbliche e interne, invio di ticket, modalità di riproduzione, tipi di ticket, conversazioni laterali e workflow dei ticket.


Perché vedo un aggiornamento di Kragle nei miei eventi?

Domanda Perché vedo un aggiornamento di Kragle nei miei eventi? Risposta Quando i Contenuti suggeriti sono abilitati,...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Perché ho ricevuto un’email che dice Messaggio di prova da Zendesk?

Domanda Perché ho ricevuto un’email che dice Messaggio di prova da Zendesk? Risposta Se ricevi un’email come “Messagg...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Perché l’assegnatario dei ticket principali risolti è cambiato inaspettatamente?

Domanda Nelle conversazioni laterali, perché l’assegnatario dei ticket principali risolti potrebbe cambiare inaspetta...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Posso impostare i tag su none nei trigger di Support?

Domanda Posso impostare i tag su none nei trigger di Support? Risposta Sì, puoi impostare i tag su nessuno. Lasciando...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Alcuni agenti non possono accedere ai ticket a cui sono assegnati nei rispettivi gruppi

Sintomi del problema Alcuni agenti nel tuo account non possono vedere i propri ticket Se un agente è interessato, po...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Perché i risultati dell'eliminazione pianificata non hanno raggiunto il numero massimo?

Domanda Ho creato una pianificazione di eliminazione per i miei ticket e so che è possibile eliminare fino a 200.000 ...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Perché gli utenti devono visualizzare l’email originale per i messaggi provenienti da mittenti esterni?

Domanda Perché gli utenti devono visualizzare l’email originale nei ticket con il messaggio Questo messaggio proviene...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Workflow: Impedisci ai clienti di risolvere i loro ticket

Dal modulo di contatto e dagli articoli suggeriti, i clienti possono risolvere i propri ticket. Questo articolo illus...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Perché i destinatari CC non vengono aggiunti quando si inoltra un'email?

Domanda Perché i destinatari CC non sono inclusi nel ticket quando si inoltra un'email? Risposta Il fatto che i desti...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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I risultati delle ricerche federate possono essere visualizzati nel dashboard Zendesk Guide ?

Domanda Nei ticket ho aggiunto risultati di ricerca federati con il pannello laterale Knowledge . Questi risultati p...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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I miei clienti ricevono allegati come link

Problema I miei clienti ricevono gli allegati come collegamenti ipertestuali anziché file normali. Soluzione Due sit...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Come posso evitare indirizzamento omnicanale i ticket di chat e messaggistica?

Domanda Sto usando indirizzamento omnicanale (OCR), ma non voglio indirizzare i ticket di chat e messaggistica. Come ...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Perché i miei ticket vengono indirizzati automaticamente a un agente specifico?

Domanda Perché i ticket vengono inoltrati automaticamente al mio agente? L’indirizzamento omnicanale è disattivato e ...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Set di istruzioni: Pianificazione della riapertura di un ticket a un’ora specifica

Qual è il mio piano? Puoi pianificare la riapertura automatica di un ticket combinando diverse funzioni Zendesk. Qu...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Come posso usare le macro per aggiungere tag a un ticket?

Domanda Come si usano le macro per aggiungere tag a un ticket? Risposta Per aggiungere tag a un ticket usando le macr...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Workflow: Assegnazione automatica dei ticket a un agente o gruppo specifico

Usa i trigger per indirizzare automaticamente i ticket a un particolare agente o gruppo. L’articolo include le opzion...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Perché i trigger non vengono eseguiti quando aggiorno i ticket in blocco?

Domanda Perché il trigger non viene eseguito quando aggiorno in blocco i ticket? Risposta Quando aggiorni i ticket in...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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La funzione "Inoltra via email" non è presente in un ticket

Sintomi del problema Non riesco a inoltrare un messaggio da un cliente in un ticket creato in Zendesk. Passaggi per l...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Come posso inviare risposte automatiche da un indirizzo di assistenza specifico?

Domanda Uso più indirizzi di assistenza per un brand. Come posso usare un indirizzo di assistenza Zendesk specifico p...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Come posso creare firme agente diverse in base al brand e al gruppo di ticket?

Domanda Come posso impostare firme agente diverse da visualizzare nelle notifiche email in base al brand e al gruppo ...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Il contenuto dinamico non traduce il contenuto delle email nella lingua dell’utente finale

Sintomi del problema I miei utenti finali stanno ricevendo notifiche automatiche via email nelle impostazioni locali ...

Data ultima modifica: 23 apr 2024

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Posso usare l’API Zendesk per aggiungere destinatari in CC alle conversazioni laterali via email?

Domanda Posso usare l’API Zendesk per aggiungere destinatari in CC alle conversazioni laterali via email? Risposta Sì...

Data ultima modifica: 23 apr 2024

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Come posso identificare i ticket su cui ha agito un trigger?

Domanda Come posso elencare i ticket in cui è stato usato un trigger? Risposta Per vedere i ticket per i quali è stat...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Che cosa sono gli aggiornamenti dei ticket -1?

Domanda Che cosa significa quando un ticket viene aggiornato da a -1 ID? Risposta Gli aggiornamenti dei ticket proven...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come sono stati eliminati i ticket?

Domanda Come posso determinare il metodo usato per eliminare un ticket in Zendesk? Risposta I ticket possono essere e...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Workflow: Impedire la soluzione dei ticket con conversazioni laterali aperte

Qual è il mio piano? Questo articolo spiega come creare un workflow per impedire agli agenti di risolvere i ticket ...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Posso compilare un campo personalizzato per i ticket risolti automaticamente dagli articoli suggeriti?

Domanda Posso compilare un campo personalizzato per i ticket risolti automaticamente dagli articoli suggeriti? Rispos...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Errore: Audit non valido

Sintomi del problema I miei agenti a volte ricevono l’errore Audit non valido quando creano un ticket. Passaggi per ...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Come posso aggiungere automaticamente un utente specifico in CC a un ticket?

Domanda Esiste un modo automatizzato per aggiungere un utente in CC a un ticket? Risposta Puoi farlo usando un webhoo...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Come posso identificare gli ID brand in una configurazione multibrand?

Domanda Come posso identificare l’ID brand corrispondente per ciascun brand quando uso più brand? Risposta Per identi...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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