Domanda
Come posso impostare un ID esterno di un ticket Zendesk Support ?
Risposta
L’attributo external_id di un ticket Support è una stringa che può essere usata come riferimento a record di sistema di terzi. Per impostare un ID ticket esterno, sfrutta la nostra Support APIusando l’endpoint Update Ticket e includi il valore external_id nel corpo della richiesta:
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
Il corpo della richiesta PUT sarebbe:
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
Sostituisci {id} con l’ID del ticket da aggiornare. Sostituisci ABC123 con la stringa dell’ID esterno che vuoi impostare per quel ticket.
Per ulteriori informazioni su come visualizzare l’aggiornamento in tempo reale sul ticket, consulta questo articolo: Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.
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