L’integrazione Shopify per Support e Chat include un’app che permette agli agenti di visualizzare le informazioni sugli ordini Shopify, riducendo i cambi di contesto e assistendo i clienti più rapidamente. Possono anche elaborare i rimborsi e gli annullamenti degli ordini Shopify nell’app Support senza uscire dal contesto del ticket.
L’integrazione permette di collegare più vetrine Shopify al tuo account Zendesk. Puoi anche aggiungere il Web Widget (versione classica) nella pagina del negozio Shopify in modo che i clienti possano contattare il team dell’assistenza mentre visitano il tuo sito. L’integrazione viene configurata nel Centro amministrativo.
Per configurare l’integrazione, devi disporre di un account Shopify.
L'articolo include i seguenti argomenti:
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Collegamento di un negozio Shopify a Zendesk
La configurazione dell’integrazione Shopify richiede inizialmente l’installazione dell’integrazione dall’app store Shopify, quindi la creazione di una connessione tra Zendesk e il negozio Shopify.
Per collegare Zendesk e un negozio Shopify
- Vai all’app Zendesk nell’app store Shopify e fai clic su Installa.
- Seleziona il negozio in cui installare l’integrazione.
- Fai clic su Installa.
- Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk, quindi fai clic su Invia.
Si apre il Centro amministrativoZendesk.
- In Nome connessione, inserisci il nome dell’integrazione, quindi fai clic su Connetti.
L’app Zendesk viene installata automaticamente nel negozio Shopify e si viene reindirizzati al Centro amministrativo.
Una volta stabilita la connessione, puoi collegare più negozi o configurare funzionalità diverse, come descritto nelle sezioni seguenti.
Come configurare l’app Shopify in Support o Chat
Dopo aver collegato un negozio Shopify, l’app della barra laterale Shopify viene abilitata automaticamente nel Centro amministrativo per essere visualizzata in Support e Chat. Per ogni negozio Shopify viene visualizzata un’app della barra laterale.
Per configurare l’app della barra laterale per Support
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella pagina Integrazioni, fai clic su Visualizza nella scheda Shopify.
- Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
- Seleziona l’ app Barra laterale nella barra laterale sinistra.
- Nell’app della barra laterale per Support o nell’app della barra laterale per Chat , seleziona Configura.
- Per visualizzare l’app, seleziona la casella di spunta App della barra laterale .
- Nell’app della barra laterale per la scheda Support , seleziona la casella di spunta Rimborsi e revoche per attivare la funzione Rimborsi e revoche.
- Fai clic su Salva.
Per disinstallare l’app Shopify
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella pagina Integrazioni, fai clic su Visualizza nella scheda Shopify.
- Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
- Seleziona l’ app Barra laterale nella barra laterale sinistra.
- Nell’app della barra laterale per Support o nell’app della barra laterale per Chat , seleziona Configura.
- Per disinstallare l’app, seleziona il link Disinstalla .
Per reinstallare l’app Shopify
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella pagina Integrazioni, fai clic su Visualizza nella scheda Shopify.
- Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
- Seleziona l’ app Barra laterale nella barra laterale sinistra.
- Installa le app della barra laterale di cui hai bisogno.
- Per installare l’app Support, seleziona Configura nell’app della barra laterale per la scheda Support, quindi fai clic su Installa.
- Per installare l’app Chat, seleziona Configura nella scheda dell’app della barra laterale per Chat, quindi fai clic su Installa.
Aggiunta del Web Widget al negozio Shopify
Il Web Widget può essere visualizzato nella pagina del negozio Shopify in modo che i clienti possano mettersi in contatto con gli agenti in autonomia. Per impostazione predefinita, la funzionalità di messaggistica è abilitata automaticamente per il Web Widget. Consulta Abilitazione della messaggistica per la migrazione degli account. Se la funzionalità di messaggistica è disabilitata, verrà installato il Web Widget (versione classica).
Per aggiungere il Web Widget al negozio Shopify
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella pagina Integrazioni, fai clic su Visualizza nella scheda Shopify.
- Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Web Widget.
- Attiva Abilita Web Widget.
- Fai clic su Vai all’Editor delle app dei temi Shopify.
- Nel menu Embeds dell’app Shopify a sinistra, attiva il Web Widget.
- Fai clic su Salva.
Collegamento di un’altra vetrina Shopify a Zendesk
L’integrazione permette di collegare più negozi Shopify a un’istanza Zendesk.
Per collegare il tuo account a un altro negozio Shopify
- Accedi al negozio Shopify che vuoi aggiungere. (Se hai effettuato l’accesso solo al negozio Shopify originale, non potrai aggiungere il nuovo negozio.)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella pagina Integrazioni, fai clic su Visualizza nella scheda Shopify.
- Fai clic su Nuova connessione.
- Nell’app store Shopify, fai clic su Aggiungi app.
- Se richiesto, seleziona il negozio Shopify in cui installare l’integrazione.
- Fai clic su Installa app.
- Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk, quindi fai clic suInvia.
In Zendesk, la pagina delle integrazioni apre il nuovo negozio per la connessione.
- InNome connessione, inserisci il nome dell’integrazione, quindi fai clic suConnetti.
L’app Zendesk viene installata automaticamente nel negozio Shopify e si viene reindirizzati al Centro amministrativo in cui sono visualizzate le connessioni alle vetrine.
Disconnessione di una connessione al negozio Shopify
Puoi disconnettere la connessione del negozio a Zendesk nel Centro amministrativo, che rimuoverà anche le app della barra laterale Shopify, il Web Widget dal tuo negozio e l’app Zendesk dal tuo negozio Shopify.
Per disconnettere l’integrazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- In Shopify, fai clic su Visualizza.
- Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
- Fai clic su Disconnetti nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Conferma.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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