Configurazione dell’integrazione Shopify per Support e Chat

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Per usare questa integrazione, i clienti Support devono avere anche Chat.

L’integrazione Shopify per Support e Chat include un’app che consente agli agenti di visualizzare le informazioni sugli ordini Shopify, riducendo il cambio di contesto e servendo i clienti più rapidamente. Possono anche elaborare i rimborsi e gli annullamenti degli ordini Shopify nell’app Support senza uscire dal contesto del ticket.

L’integrazione consente di collegare più vetrine Shopify al tuo account Zendesk. Puoi anche aggiungere il Web Widget (versione classica) nella pagina della vetrina Shopify in modo che i clienti possano contattare il team di assistenza mentre visitano il tuo sito.

Per configurare l’integrazione, devi disporre di un account Shopify.

Nota: Dopo aver configurato l’integrazione, uno o più campi ticket personalizzati con ID ordine Shopify vengono aggiunti ai moduli ticket. Questi campi sono stati usati in un’integrazione legacy e possono essere ignorati. Verranno rimossi in una versione futura.

L'articolo include i seguenti argomenti:

• Collegamento di una vetrina Shopify a Zendesk
• Configurazione dell’app Shopify in Support o Chat
• Aggiunta del Web Widget alla vetrina Shopify
• Collegamento di un’altra vetrina Shopify a Zendesk
• Disconnessione di una connessione al negozio Shopify

Collegamento di una vetrina Shopify a Zendesk

La configurazione dell’integrazione Shopify richiede inizialmente l’installazione dell’integrazione dall’app store Shopify, quindi la creazione di una connessione tra Zendesk e il tuo negozio Shopify.

Per collegare Zendesk e una vetrina Shopify

1. Vai all’app Zendesk nell’App Store Shopify e fai clic su Installa.
2. Seleziona la vetrina in cui installare l’integrazione.
3. Fai clic su Installa.
4. Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk, quindi fai clic su Invia.

   Verrai indirizzato al Centro amministrativoZendesk.

5. In Nome connessione, inserisci un nome per l’integrazione, quindi fai clic su Connetti.

L’app Zendesk viene installata automaticamente nella tua vetrina Shopify e verrai reindirizzato al Centro amministrativo.

Una volta stabilita la connessione, puoi collegare più vetrine o configurare funzionalità diverse, come descritto nelle sezioni seguenti.

Configurazione dell’app Shopify in Support o Chat

Dopo aver collegato una vetrina Shopify, l’app della barra laterale Shopify viene abilitata automaticamente nel Centro amministrativo per essere visualizzata in Support e Chat. Viene visualizzata un’app della barra laterale per ogni vetrina Shopify.

Per configurare l’app della barra laterale per Support

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
2. Nella pagina Integrazioni, fai clic su Shopify.
3. Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
4. Seleziona App barra laterale nella barra laterale sinistra.
5. Nell’app Sidebar per Support o nell’app Sidebar per Chat , seleziona Configura.
6. Per visualizzare l’app, seleziona la casella di spunta App della barra laterale .
7. Nell’app della barra laterale per la scheda Support , seleziona la casella di spunta Rimborsi e annullamenti per abilitare la funzione di rimborsi e annullamenti.
   
   
   
8. Fai clic su Salva.

Per disinstallare l’app Shopify

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
2. Nella pagina Integrazioni, fai clic su Shopify.
3. Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
4. Seleziona App barra laterale nella barra laterale sinistra.
5. Nell’app Sidebar per Support o nell’app Sidebar per Chat , seleziona Configura.
6. Per disinstallare l’app, seleziona il link Disinstalla .

Per reinstallare l’app Shopify

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
2. Nella pagina Integrazioni, fai clic su Shopify.
3. Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
4. Seleziona App barra laterale nella barra laterale sinistra.
5. Installa le app della barra laterale di cui hai bisogno.
   • Per installare l’app Support, seleziona Configura nell’app della barra laterale per la scheda Support, quindi fai clic su Installa.
   • Per installare l’app Chat, seleziona Configura nell’app della barra laterale per la scheda Chat, quindi fai clic su Installa.

Aggiunta del Web Widget alla vetrina Shopify

Il Web Widget può essere visualizzato nella pagina della vetrina Shopify in modo che i clienti possano mettersi in contatto con i tuoi agenti. Per impostazione predefinita, la funzionalità di messaggistica è abilitata automaticamente per il Web Widget. Consulta Abilitazione della messaggistica per la migrazione degli account. Se la funzionalità di messaggistica è disabilitata, verrà installato il Web Widget (versione classica).

Nota: Puoi aggiungere il Web Widget del brand predefinito solo a ciascun negozio Shopify di cui disponi nell’integrazione Shopify. Se disponi di più Web Widget, inserisci manualmente il codice per il brand specifico nel tema del negozio Shopify.

Per aggiungere il Web Widget alla tua vetrina Shopify

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
2. Nella pagina Integrazioni, fai clic su Shopify.
3. Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
4. Nella barra laterale sinistra, seleziona Web Widget.
5. Attiva Abilita Web Widget.
   
   
6. Fai clic su Vai all’Editor delle app dei temi Shopify.
7. Nel menu Incorpora app Shopify a sinistra, attiva il Web Widget.
   
   
   
8. Fai clic su Salva.

Collegamento di un’altra vetrina Shopify a Zendesk

L’integrazione supporta il collegamento di più vetrine Shopify a un’istanza Zendesk.

Per collegare il tuo account a un’altra vetrina Shopify

1. Accedi al negozio Shopify che vuoi aggiungere. (Se hai effettuato l’accesso solo alla tua vetrina Shopify originale, non potrai aggiungere la nuova vetrina.)
2. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
3. Nella pagina Integrazioni, fai clic su Shopify.
4. Fai clic su Nuova connessione.
5. Nell’App Store di Shopify, fai clic su Aggiungi app.
6. Se richiesto, seleziona la vetrina Shopify in cui installare l’integrazione.
7. Fai clic su Installa app.
8. Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk, quindi fai clic suInvia.

   In Zendesk, la pagina delle integrazioni apre la nuova vetrina per la connessione.

9. InNome connessione, inserisci un nome per l’integrazione, quindi fai clic suConnetti.

   L’app Zendesk viene installata automaticamente nella tua vetrina Shopify e verrai reindirizzato al Centro amministrativo che mostra le connessioni alle vetrine.

Disconnessione di una connessione al negozio Shopify

Puoi disconnettere la connessione della vetrina a Zendesk nel Centro amministrativo, rimuovendo anche le app della barra laterale Shopify, il Web Widget nella vetrina e l’app Zendesk nella vetrina Shopify.

Per disconnettere l’integrazione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
2. Nella pagina Integrazioni, fai clic su Shopify.
3. Nella scheda di connessione del negozio, fai clic su Configura.
4. Fai clic su Disconnetti nell’angolo in alto a destra.
5. Fai clic su Conferma.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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