Domanda
Posso ricevere notifiche sul desktop o sul browser quando i ticket vengono creati o aggiornati?
Risposta
Le notifiche variano in base al tipo di interfaccia agente abilitata nell’account.
- Se lo spazio di lavoro agente Zendesk e i canali di messaggistica social o web sono abilitati, gli agenti possono fare affidamento sull’elenco delle notifiche per visualizzare il numero di ticket di messaggistica non letti.
Nello spazio di lavoro agente, quando la scheda ticket è chiusa, le notifiche relative ai messaggi per la messaggistica sono disponibili tramite l’elenco delle notifiche. Quando la scheda ticket è aperta ma non è attiva sul desktop, vengono visualizzate le notifiche del browser desktop configurate per Chat. Qualsiasi agente non assegnatario e abilitato a Chat con un ticket aperto riceverà le notifiche del browser desktop anche per le risposte di un altro agente o utente finale.
- Se usi la chat, è disponibile un’ampia gamma di tipi di notifiche che puoi personalizzare.
- Se usi la voce, le notifiche del browser vengono visualizzate per impostazione predefinita in Chrome e Firefox, se le impostazioni lo permettono.
- Se il tuo account usa l'interfaccia agente standard, Zendesk non supporterà in modo nativo le notifiche sul desktop o sul browser quando i ticket vengono creati o aggiornati. Zendesk invia invece notifiche via email usando dei trigger. Un esempio di tali trigger è il trigger predefinito Notifica all'assegnatario dell'aggiornamento dei commenti .
Un'altra alternativa è cercare app di terzi in Zendesk Marketplace in grado di fornire questo tipo di funzionalità, come Notifica.
Avvertenza: Zendesk non può fornire assistenza per app di terze parti. Contatta l’indirizzo email dell’assistenza dello sviluppatore dell’app in Dettagli app nel Marketplace oppure prova a cercare una soluzione online.