Notifiche desktop e browser per gli aggiornamenti dei ticket
Sì, le notifiche variano in base al tipo di interfaccia agente attivata dall’account:
- Se il tuo account ha lo Spazio di lavoro agente Zendesk e i canali messaggistica social o i canali di messaggistica web attivati, gli agenti possono fare affidamento sull’elenco delle notifiche per vedere il conteggio dei ticket non letti nei messaggi. Quando la scheda ticket viene chiusa nello Spazio di lavoro agente, le notifiche dei messaggi sono disponibili nell'elenco delle notifiche . Quando la scheda ticket è aperta ma non è attiva sul desktop, vengono visualizzate le notifiche del browser desktop configurate per Chat. Qualsiasi agente non assegnatario con Chat attivato che ha un ticket aperto riceve notifiche del browser desktop per le risposte da un altro agente o utente finale.
- Se usi la chat, puoi personalizzare un’ampia gamma di tipi di notifiche
- Se usi la voce, le notifiche del browser vengono visualizzate per impostazione predefinita in Chrome e Firefox se le impostazioni dell’account lo consentono
- Se un account usa l’interfaccia agente standard, il sistema non assistenza le notifiche desktop o browser per impostazione predefinita quando i ticket vengono creati o aggiornati. Al contrario, i trigger inviano notifiche tramite email. Il trigger predefinito Notifica aggiornamento commenti all’assegnatario è un esempio di questo workflow.
In alternativa, cerca app di terzi in Zendesk Marketplace per questa funzionalità, come Notifica .
Avvertenza: Zendesk non fornisce assistenza per le app di terzi. Reach l’indirizzo email assistenza dello sviluppatore dell’app in Dettagli app nel Marketplace o cerca una soluzione online.
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