L’ app Annulla invio ticket impedisce l’invio di aggiornamenti dei ticket e consente agli agenti di rivedere i propri commenti prima di inviare l’aggiornamento del ticket in Zendesk per evitare errori e informazioni perse. Gli agenti possono anche esaminare gli allegati e i destinatari di un ticket, oltre a confermare che la risposta è pubblica o privata.
Uso dell’app
Quando un ticket viene inviato, se il timeout è impostato su un numero maggiore di 0, il testo del commento del ticket viene visualizzato in una finestra di dialogo. In questo modo, l’agente ha la possibilità di rivedere il commento e di interrompere l’invio del ticket se ha bisogno di modificarlo.
Conferma del commento del ticket
La finestra di dialogo che viene visualizzata quando il ticket viene inviato mostra il testo del commento. Se l'agente fa clic su Annulla o esce dalla finestra di dialogo, torna alla finestra del ticket per apportare le correzioni. Se fanno clic su Salva, l’app autorizza l’invio del ticket.
Confermando per inviare una risposta pubblica o privata
Fornisce la conferma che hai inviato una risposta pubblica o che mostra una nota interna. Viene visualizzato il messaggio “Stai inviando una risposta pubblica” o “Stai inviando una nota interna”. Altrimenti, il comportamento è lo stesso della conferma del commento del ticket.
Conferma degli allegati in una risposta
Un agente può confermare di voler includere gli allegati nella risposta corrente. Prima di attivare il pulsante Salva per consentire l’invio del ticket, è necessario confermare gli allegati facendo clic su ogni singola casella di spunta o su Conferma tutto.
Conferma destinatari
Viene visualizzato un elenco di tutti i destinatari che riceveranno la risposta. Se hai specificato dei domini email interni nelle impostazioni dell’app, l’interfaccia dell’app in alto mostra il numero di destinatari interni, il numero totale di destinatari esterni e il numero di domini email esterni nell’elenco.
Seleziona i destinatari a cui inviare il messaggio. I destinatari non selezionati vengono rimossi dall’elenco CC nel ticket.
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