Crea più pianificazioni con orario di attività per impostare una pianificazione offline che funga da pausa pranzo per gli agenti Chat. Questo workflow contiene i passaggi seguenti.
Passaggio 1: Aggiungi agenti a un reparto
Per impostare le pianificazioni orari, devi prima aggiungere gli agenti ai reparti.
Per aggiungere agenti a un reparto
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Reparti e fai clic sul reparto da modificare. Se non hai ancora configurato un reparto, fai clic su Aggiungi reparto per creare un nuovo reparto.
- Aggiungi gli agenti al reparto. Se non usi già i reparti, puoi aggiungere tutti gli agenti allo stesso reparto.
- Fai clic su Salva modifiche
Passaggio 2: Crea le pianificazioni orari
Crea pianificazioni mattutine e pomeridiane con un intervallo di 1 ora assegnato alla pausa pranzo degli agenti.
Per creare le pianificazioni orari
- Vai in Impostazioni > Account e fai clic sulla scheda Orario di attività
- Nell’angolo in alto a destra della pagina, fai clic su Attiva
- Vai alla scheda Reparto e fai clic su Aggiungi pianificazione orari. Assegna un nome alla nuova pianificazione orari.
- Imposta Stato pianificazione su Abilitato
- Nel campo Tipo di pianificazione orari , seleziona Giornaliera
- Seleziona la casella di spunta accanto a ciascun giorno della settimana con orario di attività. Ad esempio, seleziona dal lunedì al venerdì se sei online nei giorni feriali.
- Regola i dispositivi di scorrimento accanto a ciascun giorno per impostare gli orari in cui gli agenti sono disponibili per chattare. Ad esempio, dalle 8:00 alle 12:00 per la pianificazione orari mattutina.
- Fai clic su Aggiungi pianificazione orari per creare la pianificazione orari pomeridiani
- Ripeti i passaggi per creare la pianificazione orari pomeridiana. Assicurati che i giorni selezionati siano gli stessi. In questo esempio, la seconda pianificazione orari va dalle 13:00 alle 17:00.
- Fai clic su Salva modifiche
E adesso?
Se hai bisogno di copertura durante l’ora di pranzo, crea due orari mattutini e due pomeridiani sovrapposti e assegna reparti diversi a ciascun orario.
Ad esempio, aggiungi due orari mattutini dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 9:00 alle 13:00. Quindi, aggiungi due orari pomeridiani dalle 13:00 alle 17:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di una pianificazione orari con orari di attività.
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