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Domande generali sulla chat

Domande sull'uso e la gestione della chat. I contenuti includono articoli sulle impostazioni della chat, i comportamenti previsti per la funzionalità di chat, domande sulle chat nello spazio di lavoro agente, domande sull'abbonamento e sulle licenze per la chat, domande sulla gestione del volume dei canali attivi da parte dei manager e altre domande frequenti.


Non riesco a vedere un’API Chat creata da un altro amministratore

Sintomi del problema Non riesco a vedere un’API Chat creata da un altro amministratore nell’account. Passaggi per la ...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Posso creare una scorciatoia in chat solo per il nome di un visitatore?

Domanda Posso creare una scorciatoia nella chat solo per il nome del visitatore anziché il nome completo del visitato...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Quali eventi di chat vengono visualizzati nell'API quando si usa l'endpoint dei commenti del ticket?

Domanda Sto usando l' endpoint dei commenti del ticket durante la visualizzazione dei commenti dei ticket di chat. Qu...

Data ultima modifica: 27 mar 2023

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Posso iniziare una chat interna con un altro agente?

Domanda Come chattare con un altro agente in Spazi di lavoro agente? I miei agenti possono chattare internamente? Esi...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso supervisionare le conversazioni nella messaggistica e nelle chat?

Domanda Lavoro come manager nella mia azienda e ho bisogno di aiuto per capire come supervisionare la chat o le conve...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Come posso evitare che le trascrizioni delle chat vengano inviate all'indirizzo email del mio agente?

Domanda Al termine di una chat, ricevo una trascrizione via email all'indirizzo email del mio agente. Come posso bloc...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Quanto tempo ci vuole prima che una chat persa venga creata come ticket?

Domanda Quanto tempo ci vuole prima che una chat persa venga creata come ticket? Risposta Zendesk crea un ticket per ...

Data ultima modifica: 05 set 2023

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Come posso abilitare o disabilitare la chat o la messaggistica nel mio account Zendesk?

Domanda Come posso attivare o disattivare la chat o la messaggistica? Risposta Le impostazioni di chat e messaggistic...

Data ultima modifica: 29 nov 2024

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Come posso trasferire una licenza Chat quando è presente un solo agente?

Domanda Abbiamo una sola licenza per Zendesk Chat e stiamo cercando di trasferirla a un altro membro del team. Come p...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Come posso aggiungere la chat o la messaggistica alla mia app mobile personalizzata?

Domanda Ho un’app per dispositivi mobili personalizzata che voglio collegare a Zendesk Chat. Come posso integrare la ...

Data ultima modifica: 14 mag 2024

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Sto usando la chat o la messaggistica?

Domanda Sto usando la chat o la messaggistica? Risposta Il widget e le impostazioni si trovano in posizioni diverse a...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Perché all'improvviso si apre la chat nel mio account?

Domanda Il mio team non ha mai utilizzato Chat con Zendesk, ma ho notato che ora è nel mio account. Perché all'improv...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso recuperare l'ID chat dalla scheda Cronologia?

Domanda Come posso recuperare l'ID chat dalla scheda Cronologia ? Risposta L’ID chat è un identificatore univoco di s...

Data ultima modifica: 16 gen 2024

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Posso aggiungere ulteriori campi al modulo preliminare alla chat?

Domanda Posso aggiungere ulteriori campi al modulo preliminare alla chat? Risposta A livello nativo, non è possibile ...

Data ultima modifica: 16 ago 2023

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Perché c'è una discrepanza tra le chat accettate e quelle con risposta?

Domanda Perché c'è una discrepanza tra le chat accettate e quelle con risposta e in che modo ciò influisce sul tasso ...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Come si personalizzano le persone che ricevono le notifiche email per le chat offline?

Domanda Come posso disabilitare le notifiche relative ai messaggi offline in Chat che tutti gli agenti ricevono nelle...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché nelle chat con risposta c'è una discrepanza tra Analytics ed Explore?

Domanda Perché il numero di chat con risposta nel dashboard Chat Analyticsdifferisce da Zendesk Explore? Risposta An...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso inviare messaggi di segreteria proattivi tramite i trigger di chat usando l'SDK per chat mobile?

Domanda Posso inviare messaggi di segreteria proattivi tramite i trigger di chat usando l'SDK per chat mobile? Rispo...

Data ultima modifica: 13 feb 2023

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Come si imposta il fuso orario del dashboard di Chat?

Domanda Come posso impostare il fuso orario per l'analitica della chat e l'orario di attività nel dashboard? Rispost...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso trovare la chiave del mio account di Chat?

Domanda Come faccio a trovare l'ID Zendesk per il mio account Chat? Un'integrazione, un plug-in o un'app mobile che s...

Data ultima modifica: 18 ott 2023

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Come faccio a sapere quali ticket sono stati originati tramite l'app chatbot?

Domanda Come posso sapere quali ticket sono stati originati tramite la mia app chatbot? Risposta Aggiungi un tag all...

Data ultima modifica: 21 nov 2023

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Posso impostare la lingua di chat da un link di chat diretto?

Domanda Posso impostare la lingua di Zendesk Chat da un link diretto alla chat? Risposta Sì, basta aggiungere il cod...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso rispondere alle chat e visualizzare i ticket nella stessa interfaccia?

Domanda Voglio che il mio team non debba cambiare finestra quando risponde alle chat e visualizza i ticket. Posso far...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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In che modo gli agenti accedono all'app Chat per dispositivi mobili?

Domanda In che modo gli agenti accedono all'app Chat per dispositivi mobili? Risposta Dipende da come è stato creato...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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Come posso collegare il mio account solo Chat al mio account Zendesk Support?

Domanda Come posso collegare il mio account Zendesk Chat legacy al mio account Zendesk Support? Risposta In Prodotti...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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In che modo gli agenti esclusivi Chat accedono a Chat?

Domanda In che modo gli agenti esclusivi Chat accedono a Zendesk Chat? Risposta Gli agenti di sola chat hanno ruoli s...

Data ultima modifica: 16 gen 2024

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Dove posso trovare un elenco dettagliato dei visitatori Chat bloccati?

Domanda Nel mio account Chat trovo un elenco degli ultimi 1000 blocchi, ma posso vedere solo l'IP del visitatore e il...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso offrire Zendesk Chat su più siti web?

Domanda Posso offrire la chat dal vivo su più siti web? Posso usare lo stesso account Zendesk per aggiungere il mio ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Qual è la differenza tra chat interrotte e chat perse?

Domanda Qual è la differenza tra chat interrotte e chat perse? Risposta Le chat interrotte sono il numero di chat nel...

Data ultima modifica: 29 mag 2023

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Qual è la differenza tra l'orario di attività di Support e l'orario di attività di Chat?

Domanda Qual è la differenza tra l'orario di attività che posso pianificare in Support e l'orario di attività che pos...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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