Come si crea un utente in Zendesk?

Domanda

Ho notato un utente finale in Zendesk Support che non riconosco. Come si crea un utente in Zendesk?

Risposta

Esistono diversi modi per creare un record utente in Zendesk. Consulta le informazioni in questa tabella:

Metodo	Dettagli
Email a un indirizzo di assistenza*	Quando ricevi un’email a uno dei tuoi indirizzi di assistenza, Support crea automaticamente un record utente se non ne è già presente uno.
Chat	Quando un cliente avvia una chat o compila il modulo di messaggio offline, Zendesk Chat crea un nuovo record utente, usando l'indirizzo email fornito dall'utente oppure creando un record visitatore generico.
Chiamata in ingresso	Quando ricevi una chiamata da un nuovo numero, Zendesk Talk crea un record utente [Numero] chiamante.
Facebook/X Corp	Se disponi di un'integrazione social media con Facebook o X Corp, il messaggio o tweet inviato dal cliente crea un nuovo record utente, qualora non sia già presente.
Registrazione manuale tramite il Centro assistenza*	Un utente può creare manualmente un account accedendo al Centro assistenza e iscrivendosi o inviando una richiesta.
Aggiunta manuale da parte di un agente in Zendesk	Un agente con il ruolo appropriato può creare manualmente un nuovo utente tramite l’interfaccia agente.
Importazione utenti	Puoi importare in blocco gli utenti tramite un file CSV.
CC in un’email	Se uno dei tuoi utenti risponde a un ticket o crea un ticket e aggiunge in CC un altro indirizzo email, Support crea un nuovo utente per quell’identità email, qualora non sia già presente. Ciò avviene a condizione che sia abilitata l’impostazione “Chiunque può inviare ticket”.
Richiesta API	Un utente può essere creato tramite una richiesta diretta all’endpoint API utenti o tramite una chiamata API per la creazione di ticket che include un nuovo utente.
Provisioning utenti SSO	A seconda della soluzione SSO in uso, la prima volta che un utente visita o tenta di accedere al centro assistenza viene creato un record utente.
Integrazione Salesforce	Se hai configurato la sincronizzazione tra contatti/clienti potenziali Salesforce e utenti Zendesk, Salesforce crea automaticamente record utente ogni volta che viene attivata da trigger una sincronizzazione.
Condivisione di ticket	Quando un agente in un sito partner di condivisione condivide un ticket con la tua istanza Zendesk per la prima volta, Support crea un record utente fittizio per tutti gli utenti che hanno commentato quel ticket.

*Nota: ciò è possibile se permetti a chiunque di inviare ticket nel tuo account.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di utenti finali, consulta l'articolo: Aggiunta e gestione di utenti finali.