Domanda
Ho notato un utente finale in Zendesk Support che non riconosco. Come si crea un utente in Zendesk?
Risposta
Diversi metodi creano un record utente in Zendesk Support. Consulta la tabella:
| Metodo | Dettagli |
|---|---|
| Email a un indirizzo di assistenza* | Zendesk Support crea un record utente quando riceve un’email a un indirizzo di assistenza e non esiste alcun utente corrispondente. |
| Chat | Un cliente avvia una chat o compila il modulo di messaggio offline. Zendesk Chat crea un record utente. Usa l’indirizzo email fornito dall’utente o crea un record visitatore generico. |
| Chiamata in ingresso | Zendesk Talk crea un record utente [Numero] chiamante quando un nuovo numero chiama. |
| Facebook o X Corp | Quando configuri un’integrazione con i social media, un messaggio o un tweet crea un record utente se non esistono utenti corrispondenti. Consulta Facebook. |
| Registrazione manuale nel Centro assistenza* | Un utente può creare un account nel Centro assistenza iscrivendosi o inviando una richiesta. |
| Aggiunta manuale da parte di un agente in Zendesk Support | Un agente con il ruolo appropriato può creare un utente nell’interfaccia agente. Un’autorizzazione granulare consente agli agenti di creare, modificare e assumere utenti finali senza diritti di eliminazione. |
| Importazione utenti | Puoi importare in blocco gli utenti con un file CSV. |
| CC in un’email | Una risposta o un nuovo ticket che inserisce in CC un altro indirizzo crea un utente per quell’identità email se non esistono utenti corrispondenti. A questo scopo è richiesta l’impostazione “Chiunque può inviare ticket”. |
| Richiesta API | Crea un utente con una richiesta all’endpoint API degli utenti o con una chiamata API per la creazione di ticket che include un nuovo utente. |
| Provisioning utenti SSO | La soluzione SSO può creare un record utente la prima volta che un utente visita o tenta di accedere al centro assistenza. |
| Integrazione Salesforce | Se hai configurato la sincronizzazione utente da contatto/lead Salesforce a Zendesk, Salesforce crea record utente quando viene eseguita una sincronizzazione. |
| Condivisione di ticket | Quando un agente in un sito partner di condivisione condivide un ticket con il tuo account Zendesk Support per la prima volta, Zendesk Support crea un record utente fittizio per tutti gli utenti che hanno commentato quel ticket. |
*Nota: ciò è possibile se permetti a chiunque di inviare ticket nel tuo account.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di utenti finali, consulta Aggiunta e gestione di utenti finali.