Domanda
Come posso evitare l’invio di notifiche email per i ticket via SMS?
Risposta
Per impostazione predefinita, l'utente riceve sia un SMS che una notifica email con ogni nuova risposta da un agente. Per inviare solo SMS, devi modificare i trigger in modo da omettere il canale Text.
Puoi usare i tag per evitare che le notifiche email vengano inviate ai ticket SMS.
-
Crea un nuovo trigger.
-
Modifica i trigger del richiedente della notifica .
- Aggiungi le condizioni e le azioni qui sotto per il trigger:
-
Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | sms_ticket
-
Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
Puoi applicare manualmente il tag sms_ticket ai ticket SMS oppure puoi creare un trigger che lo applichi automaticamente, come mostrato di seguito:
-
Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Ticket | È | Creato
- Canale | È | Testo
-
Azioni
- Aggiungi tag | sms_ticket
Poiché i trigger si attivano nell'ordine in cui appaiono nella pagina Trigger attivi, sposta questo trigger sopra i trigger del richiedente della notifica . Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come vengono eseguiti i trigger in base alla loro posizione nella pagina dei trigger?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.