Ricerca di dati sui dispositivi mobili

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Puoi cercare i dati Zendesk Support (ticket, utenti e organizzazioni) tramite la tua app mobile.

Gli utenti iOS possono cercare i ticket per parola chiave e filtrarli per data; Gli utenti Android possono cercare in base alle proprietà dei ticket, ai dati di utenti e organizzazioni e possono applicare più filtri ai risultati della ricerca.

Questa sezione tratta i seguenti argomenti:

• Ricerca nell’app per dispositivi mobili Android
• Ricerca nell’app per dispositivi mobili iOS

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• Informazioni sull'app per dispositivi mobili Zendesk Support

Ricerca nell’app per dispositivi mobili Android

Sul tuo dispositivo Android, puoi cercare i ticket in base alle parole chiave presenti nelle proprietà seguenti:

• Stato
• Tipo
• Assegnatario
• Tag

Oltre a cercare le proprietà dei ticket per parola chiave, quando usi la ricerca nell’app per dispositivi mobili Android, puoi:

• Filtra la ricerca
• Visualizza i risultati di ricerca segmentati

Per avviare una ricerca di base

1. Tocca il pulsante di ricerca ()
2. In questa schermata, puoi scegliere da una ricerca recente o inserire le parole chiave da cercare.
3. Se necessario, puoi visualizzare i risultati di ricerca segmentati o filtrare la ricerca.

Per visualizzare i risultati di ricerca segmentati

1. Esegui una ricerca di base, come descritto sopra. I risultati sono divisi in tre categorie, che appaiono nella parte superiore della schermata dei risultati della ricerca:

   

   • Ticket: Tutti i ticket che includono le parole chiave per la ricerca nelle proprietà Stato, Tipo, Assegnatario o Tag.
   • Utenti: Tutti gli utenti con nomi utente o indirizzi email (dominio o nome email) che includono le parole chiave.
   • Org.: Tutte le organizzazioni con nomi corrispondenti alle parole chiave.
2. Tocca i risultati della categoria da visualizzare, quindi tocca la voce per visualizzare il ticket o i ticket correlati all’utente o all’organizzazione.

Per filtrare la ricerca

1. Tocca l’icona di ricerca () e inserisci le parole chiave da cercare.
2. Tocca Cerca, quindi tocca la categoria da visualizzare.
3. Tocca l’icona Filtro (), quindi seleziona i criteri di filtro:
   Per i risultati dei ticket , puoi filtrare in base a quanto segue:

   • Stato ticket
   • Tipo di ticket
   • Tag
   • Assegnatario
   • Data di aggiornamento

   Per i risultati degli utenti o delle organizzazioni , puoi filtrare in base a quanto segue:

   • Tag
   • Data di aggiornamento
4. Dopo aver scelto i criteri di filtro, fai clic su Applica.

Ricerca di ticket nell’app per dispositivi mobili iOS

Sul tuo dispositivo iOS, puoi cercare i ticket in base a parole chiave che si trovano nelle proprietà seguenti:

• Stato
• Tipo
• Assegnatario
• Tag

Oltre a cercare le proprietà dei ticket per parola chiave, puoi filtrare i risultati della ricerca in base alla data dell’ultimo aggiornamento del ticket.

Per cercare le proprietà dei ticket

1. Nell’app Support, tocca l’ icona Cerca () nella barra delle schede.
2. Inserisci i termini di ricerca. Per restringere i risultati, puoi anteporre alla parola chiave una proprietà ticket. Ad esempio, una ricerca di Aperto restituisce ticket che contengono la parola "Aperto" in una qualsiasi delle proprietà; una ricerca per Stato:Aperto restituisce solo i ticket con stato Aperto.
3. Tocca Cerca.
4. Nei risultati della ricerca, tocca il ticket da visualizzare.

Le ricerche recenti vengono memorizzate e visualizzate fino a quando non esci dall’app. Gli utenti iOS possono cancellare le ricerche manualmente toccando Cancella ricerche recenti in fondo all’elenco.

Per filtrare i risultati della ricerca in base alla data dell’ultimo aggiornamento del ticket

1. Nell’app Support, tocca l’ icona Cerca () nella barra delle schede, inserisci i termini di ricerca e tocca Cerca.
2. Nei risultati della ricerca, tocca l’icona Filtro ().
3. Tocca l’ultimo periodo di aggiornamento da applicare ai risultati della ricerca:
   • Giorno passato
   • Settimana passata
   • Mese passato
   • Anno passato

   Vengono visualizzati i risultati della ricerca filtrati.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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