Puoi cercare i dati Zendesk Support (ticket, utenti e organizzazioni) tramite l'app mobile.
Gli utenti iOS possono cercare i ticket in base a parole chiave e filtrarli per data; Gli utenti Android possono cercare in base alle proprietà dei ticket, ai dati di utenti e organizzazioni e possono applicare svariati filtri ai risultati della ricerca.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
Ricerca nell'app mobile Android
Sul tuo dispositivo Android, puoi cercare i ticket in base alle parole chiave trovati nelle proprietà seguenti:
- Status
- Tipo
- Assignee
- Tags
Oltre a cercare le proprietà dei ticket per parola chiave, quando usi la ricerca sull'app mobile per Android, puoi:
- Filtra la ricerca
- Visualizza risultati di ricerca segmentati
Per iniziare una ricerca di base
- Tocca il pulsante di ricerca ()
- In questa schermata, puoi scegliere da una ricerca recente oppure inserire le parole chiave da cercare.
- Se necessario, puoi visualizzare i risultati della ricerca segmentati o filtrare la ricerca.
Per visualizzare risultati di ricerca segmentati
- Esegui una ricerca di base, come descritto sopra. I risultati sono divisi in tre categorie, che appaiono in alto nella schermata dei risultati della ricerca:
- Ticket: Tutti i ticket che includono le parole chiave relative alla ricerca nelle proprietà Stato, Tipo, Assegnatario o Tag.
- Utenti: Tutti gli utenti con nomi utente o indirizzi email (dominio o nome email) che includono le parole chiave.
- Org.: Tutte le organizzazioni il cui nome corrisponde alle parole chiave.
- Tocca i risultati della categoria da visualizzare, quindi tocca la voce per visualizzare il ticket o i ticket correlati all'utente o all'organizzazione.
Per filtrare la ricerca
- Tocca l'icona di ricerca () e inserisci le parole chiave da cercare.
- Tocca Cerca, quindi tocca la categoria che vuoi visualizzare.
- Tocca l'icona Filtro (), quindi seleziona i criteri di filtro:
Per i risultati dei ticket , puoi filtrare in base a quanto segue:
- Stato ticket
- Tipo di ticket
- Tags
- Assignee
- Data di aggiornamento
Per quanto riguarda i risultati per utenti o organizzazioni , puoi filtrare in base a quanto segue:
- Tags
- Data di aggiornamento
- Dopo aver scelto i criteri del filtro, fai clic su Applica.
Ricerca di ticket nell'app mobile iOS
Sul tuo dispositivo iOS, puoi cercare i ticket in base alle parole chiave trovati nelle proprietà seguenti:
- Status
- Tipo
- Assignee
- Tags
Oltre a cercare le proprietà dei ticket per parola chiave, puoi filtrare i risultati della ricerca in base alla data dell'ultimo aggiornamento del ticket.
Per cercare le proprietà dei ticket
- Nell'app Support, tocca l' icona Cerca () nella barra delle schede.
- Inserisci i termini di ricerca. Per restringere i risultati, aggiungi una proprietà del ticket alla parola chiave. Ad esempio, una ricerca con il termine " Aperto " restituisce ticket che contengono la parola "Aperto" in qualsiasi proprietà; la ricerca di Stato:Aperto restituisce solo i ticket con stato Aperto.
- Tocca Cerca.
- Nei risultati della ricerca, tocca il ticket che vuoi visualizzare.
Le ricerche recenti vengono memorizzate e visualizzate fino alla disconnessione dall'app. Gli utenti iOS possono cancellare le ricerche manualmente toccando Cancella ricerche recenti in fondo all'elenco.
Per filtrare i risultati della ricerca in base alla data dell'ultimo aggiornamento del ticket
- Nell'app Support, tocca l' icona Cerca () nella barra delle schede, inserisci i termini di ricerca e tocca Cerca.
- Nei risultati della ricerca, tocca l'icona Filtro ().
- Tocca l'ultimo periodo di tempo aggiornato che vuoi applicare ai risultati della ricerca:
- Giorno passato
- Settimana passata
- Mese passato
- Anno passato
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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