Zendesk Talk è un call center basato sul cloud, integrato direttamente in Zendesk Support. Sebbene ogni reparto di assistenza sia diverso, esistono best practice comuni che puoi usare per avere successo. Usa questa serie di articoli per apprendere alcune utili prassi ottimali che ti aiuteranno a ottenere il massimo sia da Talk che dall’assistenza clienti in generale.
Questa guida è composta da tre sezioni e da un link ad ulteriori approfondimenti:
Stiamo pianificando di usare Talk
In questa guida, troverai suggerimenti utili per decidere che cosa vuoi ottenere da Talk. Imparerai quindi le prassi ottimali per la preparazione della rete e dell'hardware per Talk. Infine, imparerai come scegliere un numero Talk o come usarne uno.
Presentazione di Talk
In questa guida, scoprirai come implementare Talk in modo efficace nella tua organizzazione. Troverai anche suggerimenti su come assumere e formare gli agenti Talk. Infine, darai un'occhiata ad alcune delle funzioni di Talk che possono aiutarti a ottenere il massimo dal prodotto e a migliorare l'assistenza telefonica.
Gestione e manutenzione di Talk
In questa guida finale, imparerai alcuni modi per misurare il successo del tuo call center rispetto agli obiettivi prefissati in precedenza. Zendesk fornisce una serie di strumenti che possono aiutarti.
Visita Prassi ottimali per il monitoraggio e la manutenzione di Talk.
Ulteriori letture
Per maggiori informazioni su Talk e le sue funzioni, consulta le risorse di Zendesk Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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