Zendesk dispone di un call center integrato basato sul cloud per l’ assistenza vocale. Sebbene ogni reparto assistenza sia diverso, esistono best practice comuni che puoi usare per avere successo.
Questa guida è composta da tre sezioni e da un link ad altre letture:
Pianificazione assistenza vocale
In questa guida, imparerai suggerimenti utili per determinare i tuoi obiettivi per assistenza vocale. Imparerai quindi le best practice su come preparare la rete e l'hardware. Infine, imparerai come scegliere un numero di telefono o come usare il tuo numero.
Implementazione assistenza vocale
In questa guida imparerai come implementare in modo efficace il canale vocale nella tua organizzazione. Troverai anche suggerimenti su come assumere e formare agenti. Infine, esaminerai alcune delle funzioni che possono aiutarti a ottenere il meglio dal prodotto e a migliorare l’ assistenza telefonica.
Visita Prassi ottimali per l’implementazione assistenza vocale.
Gestione e manutenzione assistenza vocale
In questa guida finale imparerai alcuni modi per misurare il successo del tuo call center rispetto agli obiettivi prefissati in precedenza. Zendesk fornisce una serie di strumenti che possono aiutarti in questo.
Consulta Prassi ottimali per il monitoraggio e la gestione assistenza vocale.
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