Domanda

Come posso configurare il Web Widget (versione classica) nel mio centro assistenza in modo da offrire la chat solo ai clienti VIP anziché a tutti i visitatori?

Risposta

Per offrire assistenza via chat tramite il Web Widget (versione classica) a utenti specifici, segui uno dei metodi descritti in questo articolo. Fai clic su ciascuna delle schede qui sotto per alternare i metodi.

Metodo 1

Metodo 2

Metodo 1: Usa un hyperlink per accedere direttamente alla pagina di chat

Questo metodo è meno tecnico del metodo 2, ma richiede comunque alcune impostazioni nel centro assistenza e nelle impostazioni del Web Widget (versione classica).

  1. Crea un segmento di utenti che includa tutti i tuoi utenti VIP.
  2. Nel Centro assistenza, crea una categoria, una sezione e un articolo. Imposta le autorizzazioni relative agli articoli in modo che siano visibili solo a quel segmento di utenti specifico.

Chat_user_segment.jpg

Segui i passaggi seguenti per creare un link che apra una finestra di Chat in una nuova scheda del browser.

  1. Genera un link alla chat. Vedi l'articolo: Posso creare un link diretto a una finestra di chat a comparsa invece di usare il widget?
  2. Nell’articolo, aggiungi una riga con la scritta Fai clic qui per chattare.
    Immagine del link nell’articolo del centro assistenza

Questo articolo e il link serviranno come metodo usato dai clienti VIP per aprire la chat. Se la funzione di chat dal vivo è disabilitata nel Web Widget (versione classica), gli altri utenti vedranno il Web Widget (versione classica), ma solo i clienti VIP possono accedere al link nell’articolo per chattare con te.

Metodo 2: Sfrutta l’API per identificare l’organizzazione di un utente ed evitare la funzione di chat quando necessario

Questo metodo è più tecnico e richiede l’aggiunta di codice personalizzato allo script del widget. Se non hai dimestichezza con la creazione di codice personalizzato e chiamate API, potrebbe essere necessario l’aiuto di uno sviluppatore web per usare questo metodo.

  1. Usa l’ API di identificazione per acquisire le informazioni sull’organizzazione dell’utente.
  2. Usa la funzione di eliminazione nell’API del Web Widget (versione classica) per nascondere o mostrare il widget in base al nome dell’organizzazione dell’utente

Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per sviluppatori: Limitazioni e responsabilità.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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