Domanda
Come posso configurare il Web Widget (versione classica) nel mio centro assistenza per offrire la chat solo ai clienti VIP anziché a tutti i visitatori?
Risposta
Per offrire assistenza via chat tramite il Web Widget (versione classica) a utenti specifici, segui uno dei metodi descritti in questo articolo.
Metodo 1: Usa un collegamento ipertestuale per accedere direttamente alla pagina di chat
- Crea un segmento di utenti che contenga tutti gli utenti VIP
- Nel centro assistenza, crea una categoria, una sezione e un articolo. Imposta le autorizzazioni degli articoli in modo che siano visibili solo a quel segmento di utenti specifico
Segui i passaggi seguenti per creare un link che apra una finestra di chat in una nuova scheda del browser.
- Genera un link alla chat. Vedi l'articolo: Posso creare un link diretto a una finestra di chat a comparsa invece di usare il widget?
- Nell’articolo, aggiungi una riga con la scritta Fai clic qui per chattare.
Questo articolo e il link serviranno come metodo per aprire la chat dai clienti VIP. Se lasci la funzione di chat disabilitata nel Web Widget (versione classica), gli altri utenti vedranno il Web Widget (versione classica), ma solo i clienti VIP potranno accedere al link tramite l’articolo per chattare con te.
Metodo 2: Sfrutta l’API per identificare l’organizzazione di un utente ed eliminare la funzione di chat quando necessario
Questo metodo è più tecnico e richiede l’aggiunta di codice personalizzato allo script del widget. Se non hai dimestichezza con la creazione di codice personalizzato e chiamate API, potrebbe essere necessario avvalerti dell’aiuto di uno sviluppatore web per usare questo metodo.
- Usa l’ API di identificazione per acquisire le informazioni sull’organizzazione dell’utente.
- Usa la funzione di eliminazione nell’API Web Widget (versione classica) per nascondere o mostrare il widget in base al nome dell’organizzazione dell’utente
Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per gli sviluppatori: Limitazioni e responsabilità.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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