Domanda

I miei clienti valutano i ticket. A volte danno un punteggio negativo. Una volta risolto il problema, i clienti vogliono modificare il punteggio. Come possono farlo?

Risposta

Gli utenti finali possono modificare il punteggio di soddisfazione di un ticket. Automatizza questa operazione con una macro che usa il segnaposto {{satisfaction.survey_url}}.

Per creare una macro per i ticket:

  1. Nel Centro amministrativo, apri la pagina Macro
  2. Fai clic sul pulsante Aggiungi macro
  3. Inserisci il nome della macro, quindi aggiungi le azioni come descritto in Creazione di istruzioni di azioni per macro
  4. Fai clic su Crea.

Viene visualizzato un link che consente al cliente di modificare il punteggio di soddisfazione del ticket.

Nota: Se il tuo account utilizza il sistema legacy di soddisfazione clienti (CSAT), includi il segnaposto {{satisfaction.rating_url}}.

Per ulteriori informazioni, consulta Uso della valutazione della soddisfazione del cliente (Professional ed Enterprise).

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