Domanda

I nostri clienti valutano i ticket e talvolta li valutano negativamente. Tuttavia, a volte abbiamo una soluzione e i clienti vorrebbero cambiare la valutazione. Come possono farlo?

Risposta

Gli utenti finali possono modificare le valutazioni di soddisfazione che hanno assegnato a un ticket. Puoi automatizzare questa operazione creando una macro con il segnaposto {{satisfaction.survey_url}}.

Per creare una macro per i ticket

  1. Nel Centro amministrativo, apri la pagina Macro.
  2. Fai clic sul pulsante Aggiungi macro.
  3. Inserisci il nome della macro e aggiungi le azioni per la macro come descritto nell'articolo: Creazione di istruzioni di azioni per macro.
  4. Fai clic su Crea.

Verrà visualizzato un link per consentire al cliente di modificare la valutazione del ticket.

Nota: per gli account con CSAT legacy, è necessario includere il segnaposto {{satisfaction.rating_url}}.

Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: Uso delle valutazioni della soddisfazione dei clienti (Professional ed Enterprise) e Modifica delle valutazioni della soddisfazione da negative a positive.

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