I clienti possono cambiare la propria valutazione della soddisfazione?

Domanda 

I nostri clienti valutano i ticket e talvolta li valutano negativamente. Tuttavia, a volte abbiamo una soluzione e i clienti vorrebbero cambiare la valutazione. Come possono farlo?

Risposta 

Gli utenti finali possono cambiare le valutazioni della soddisfazione applicate a un ticket. Un modo automatizzato per eseguire questa operazione consiste nel creare una macro che includa il segnaposto seguente:

{{satisfaction.rating_url}}

Per creare una macro per i ticket

1. Nel Centro amministrativo, apri la pagina Macro.
2. Fai clic sul pulsante Aggiungi macro.
3. Inserisci il nome della macro e aggiungi le azioni per la macro come descritto nell'articolo: Creazione di istruzioni di azioni per macro.
4. Fai clic su Crea.

Verrà visualizzato un link per consentire al cliente di modificare la valutazione del ticket.

Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: Uso delle valutazioni della soddisfazione dei clienti (Professional ed Enterprise) e Modifica delle valutazioni della soddisfazione da negative a positive.