I miei clienti ricevono email vuote dagli aggiornamenti dei ticket

Sintomi del problema

I miei agenti stanno aggiornando i ticket che non includono un commento pubblico. Tuttavia, i clienti ricevono comunque una notifica email che li informa che il ticket è stato aggiornato. Come posso disattivare le notifiche email vuote per i miei clienti o agenti?

Passaggi per la risoluzione

Questa notifica email indica che almeno un trigger è configurato per inviare una notifica email ai clienti da un aggiornamento del ticket. Tuttavia, il trigger interessato non controlla se è presente o meno un commento pubblico.

Individua questo trigger cercando l’evento di notifica email negli eventi del ticket. Per le indicazioni stradali, consulta l’articolo: Come sapere se Zendesk Support invia notifiche email ai clienti. L’evento include un link al trigger che ha generato la notifica email. 

Per limitare l’attivazione del trigger solo quando è presente un commento

• Aggiungi la condizione seguente alla sezione Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti :
  
  • Oggetto > Ticket > Commenta | È | Presente erichiedente possono vedere il commento

Nota: Se un agente include un commento pubblico e la notifica email inviata al cliente è ancora vuota, è possibile che nel trigger non sia presente un segnaposto nel corpo dell’emailin Azioni. Segnaposto come {{ticket.comments_formatted}} sono necessari per includere un nuovo commento in una notifica email. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso di segnaposto.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.