Sintomi del problema
Ho aggiornato un ticket e il suo stato è cambiato in aperto. Tuttavia, il mio messaggio non appare nel ticket.
Passaggi per la risoluzione
Zendesk legge ogni email e cerca il delimitatore tra l’ultima risposta in alto e le risposte precedenti in basso. Il delimitatore è la parte di una notifica email inviata che dice:
Digita la risposta sopra questa riga
Il ticket mostra solo il testo sopra quel delimitatore. Tuttavia, Zendesk memorizza l’email completa anche se non appare nel campo dei commenti.
Per vedere l’aggiornamento originale, posiziona il cursore del mouse sul commento originale, fai clic sulla freccia e seleziona Visualizza email originale.
Per ulteriori informazioni sul delimitatore email, consulta:
- Come faccio a rimuovere il testo “##- Digita la risposta sopra questa riga -##" dalle notifiche email in uscita?
- Personalizzazione dei modelli per le notifiche email
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