Sintomi del problema
Un cliente ha aggiornato un ticket e lo stato è aperto. Tuttavia, nel ticket non viene mostrato alcun contenuto del messaggio.
Passaggi per la risoluzione del problema
Zendesk legge ogni email ricevuta e cerca il delimitatore tra l’ultima risposta in alto e tutte le risposte precedenti in basso. Il delimitatore è la parte di una notifica email in uscita che dice:
##- Digita la risposta sopra questa riga -##
Il sistema di ticketing visualizza solo il testo che si trova sopra quel delimitatore. Tuttavia, Zendesk memorizza l’email ricevuta completa, anche se non viene visualizzata nel campo dei commenti.
Per vedere l’aggiornamento originale, posiziona il cursore del mouse sul commento originale, quindi fai clic sulla freccia che appare e seleziona Visualizza email originale.
Per ulteriori informazioni sul delimitatore email, consulta gli articoli:
- Come faccio a rimuovere il testo “##- Digita la risposta sopra questa riga -##" dalle notifiche email in uscita?
- Personalizzazione dei modelli per le notifiche email
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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