Domanda

È possibile scaricare tutti gli allegati ai ticket in Zendesk Support?

Risposta

Zendesk Support non offre una funzionalità completa di download o esportazione per gli allegati. Tuttavia, puoi usare l’API Zendesk sia per un singolo ticket che per tutti i ticket.

Per un singolo ticket

Per recuperare gli allegati di un ticket, procedi nel seguente modo:

  1. Trova gli URL degli allegati in: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
  2. Sostituisci subdomain con l'attuale sottodominio e TICKET_ID con l'ID ticket
  3. Ogni commento ha un attributo attachments array, che contiene un link a qualsiasi allegato incluso in quel commento
    Per ottenere il file associato, scarica il file collegato all’attributo content_url

Per tutti i ticket

Per recuperare gli allegati di tutti i ticket, procedi nel seguente modo:

  1. Gli account con accesso alle esportazioni dovrebbero essere in grado di eseguire un’esportazione JSON di ticket, con link ai vari allegati come: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
    Nota: Gli stessi link agli allegati verranno visualizzati nell’esportazione JSON associata alle foto degli utenti. Se l’utente è stato eliminato o ha cambiato la proprio foto, tali link non restituiranno file.
  2. Sostituisci subdomain con l'attuale sottodominio e ATTACHMENT_ID con l’ID dell’allegato
  3. Per scaricare gli allegati associati a ciascun link, esegui una richiesta GET all'endpoint attachments
  4. Quindi, scarica il file collegato all'attributo content_url
Nota: se usi allegati privati, questi tipi di allegati sono visibili solo agli utenti finali e all’assegnatario del ticket. Gli allegati privati sono disponibili nei ticket di messaggistica per gli account creati a partire dal 5 dicembre 2024.
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