Domanda
È possibile scaricare tutti gli allegati ai ticket in Zendesk Support?
Risposta
Zendesk Support non offre una funzionalità completa di download o esportazione per gli allegati. Tuttavia, puoi usare l’API Zendesk sia per un singolo ticket che per tutti i ticket.
Per un singolo ticket
Per recuperare gli allegati di un ticket, procedi nel seguente modo:
- Trova gli URL degli allegati in:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
- Sostituisci
subdomain
con l'attuale sottodominio eTICKET_ID
con l'ID ticket - Ogni commento ha un attributo
attachments array
, che contiene un link a qualsiasi allegato incluso in quel commento
Per ottenere il file associato, scarica il file collegato all’attributocontent_url
Per tutti i ticket
Per recuperare gli allegati di tutti i ticket, procedi nel seguente modo:
- Gli account con accesso alle esportazioni dovrebbero essere in grado di eseguire un’esportazione JSON di ticket, con link ai vari allegati come:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
Nota: Gli stessi link agli allegati verranno visualizzati nell’esportazione JSON associata alle foto degli utenti. Se l’utente è stato eliminato o ha cambiato la proprio foto, tali link non restituiranno file. - Sostituisci
subdomain
con l'attuale sottodominio eATTACHMENT_ID
con l’ID dell’allegato - Per scaricare gli allegati associati a ciascun link, esegui una richiesta
GET
all'endpointattachments
- Quindi, scarica il file collegato all'attributo
content_url
Nota: se usi allegati privati, questi tipi di allegati sono visibili solo agli utenti finali e all’assegnatario del ticket. Gli allegati privati sono disponibili nei ticket di messaggistica per gli account creati a partire dal 5 dicembre 2024.
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