Domanda

È possibile scaricare tutti gli allegati ai ticket in Zendesk Support?

Risposta

Zendesk Support non offre ancora funzionalità integrate per scaricare o esportare tutto o solo gli allegati in modo nativo. Tuttavia, è possibile effettuare questa operazione usando l’API Zendesk sia per il singolo ticket che per tutti i ticket.

  1. Per un singolo ticket:
    Gli URL degli allegati sono disponibili in: 
    https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json

    Ogni commento avrà un attributo array di allegati, che conterrà link a qualsiasi allegato incluso. Per ottenere il file associato, devi scaricare il file collegato all’attributo content_url .

  2. Per tutti i ticket:  
    Gli account con accesso alle esportazioni dovrebbero essere in grado di esportare in formato JSON i ticket, che conterranno link ai vari allegati come: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json

    Per scaricare gli allegati associati a ciascun link, devi eseguire una richiesta GET a tale endpoint. Quindi scarica il file collegato all’attributo content_url sopra menzionato.
Nota: Gli stessi link agli allegati verranno visualizzati nell’esportazione JSON associata alle foto degli utenti. Se l’utente è stato eliminato o ha cambiato la proprio foto, tali link non restituiranno file.
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