Domanda
I termini di ricerca sembrano applicabili a uno dei miei articoli, ma l'articolo desiderato non viene visualizzato durante la ricerca. Perché succede?
Risposta
Ci sono molti fattori che influenzano la probabilità di apparizione di un articolo, inclusi il titolo, le etichette e il contenuto dell'articolo. Gli articoli suggeriti seguiranno la stessa logica di una ricerca effettuata dall'utente finale tradizionale, descritta in questo articolo. Detto questo, ci sono un paio di altri fattori che possono influire sui tuoi articoli:
Ortografia
La query non è scritta correttamente. La ricerca non presuppone comedovrebbe essere la parola cercata. Quindi, se la parola è scritta in modo errato, potresti non vedere alcun risultato.
Rilevanza
Inoltre, la ricerca cerca una corrispondenza dei 2/3 dei termini di ricerca con il contenuto dell'articolo. Se un utente finale usa un'intera frase come query di ricerca, ma più di 1/3 di questi termini non compare nei tuoi articoli, potrebbero mancare gli articoli restituiti da una particolare ricerca.
Soluzione
In entrambi i casi, potresti valutare la possibilità di modificare il titolo dell'articolo, il contenuto o di aggiungere etichette all'articolo. Ad esempio, se gli utenti scrivono in modo coerente una parola, può essere utile aggiungerla all'articolo. Rendendo l'articolo una corrispondenza migliore per le ricerche più comuni degli utenti finali, questi ultimi potranno fornirsi un servizio migliore.
Google Analytics può aiutarti a identificare come i clienti usano la ricerca. Per ulteriori informazioni sull'uso di Google Analytics con Zendesk, consulta l'articolo: Abilitazione di Google Analytics per il tuo Centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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