Puoi usare Google Analytics per monitorare il traffico del tuo centro assistenza. Google Analytics è disponibile per il centro assistenza solo se hai un piano Guide Professional o Guide Enterprise e hai convertito il tema in un tema personalizzato. Google Analytics è un servizio di terzi, non Zendesk.
fine del ciclo di vita di Google Universal Analytics e Google Analytics 360
Google cesserà di usare Google Universal Analytics a partire dal 1 luglio 2023 e Google Analytics 360 a partire dal 1 luglio 2024. Ciò significa che gli utenti di Google Universal Analytics che vogliono continuare a usare Google Analytics devono migrare a Google Analytics 4 prima di tale data.
I dati di Google Universal Analytics e Google Analytics 360 non vengono migrati nei dashboard di Google Analytics 4. Pertanto, Google consiglia di eseguire Google Analytics 4 insieme a Google Universal Analytics e Google Analytics 360 per garantire la presenza di dati cronologici in Google Analytics 4 quando Google Universal Analytics e Google Analytics 360 smetteranno di elaborare i dati. Per usare sia Google Universal Analytics che Google Analytics 4 per monitorare il centro assistenza, devi aggiungere entrambi gli ID di monitoraggio (consulta Aggiunta del centro assistenza a Google Analytics).
Aggiunta del tuo centro assistenza a Google Analytics
Per usare Google Analytics per monitorare il traffico del tuo centro assistenza, devi configurare il tuo account Google Analytics e quindi aggiungere il tuo ID di monitoraggio Google Analytics al centro assistenza.
Per configurare l’account Google Analytics
Per monitorare il traffico tramite Google Analytics, crea un account Google Analytics (se non ne hai già uno), quindi aggiungi il tuo Centro assistenza a tale account.
Per istruzioni su ciascuno di questi compiti, fai riferimento alla documentazione di assistenza di Google per la tua piattaforma Google Analytics:
- [GA4] Configura Analitica per un sito web e/o un’app
- Configura Analitica per un sito web (Universal Analytics)
- In Amministrazione Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale.
- In Integrazioni, seleziona l'opzione per abilitare Google Analytics e inserisci il tuo ID di monitoraggio.
Nota: Se stai passando da Google Universal Analytics a Google Analytics 4, devi aggiungere l'ID di monitoraggio per entrambi i prodotti. Se stai usando solo Google Analytics 4, puoi semplicemente aggiungere l'ID di monitoraggio di Google Analytics 4.
- Fai clic su Aggiorna in alto a destra nella pagina.
Uso di Google Analytics con il tuo centro assistenza
Consulta le seguenti risorse su come usare Google Analytics per creare la migliore esperienza self-service possibile per i tuoi clienti:
- Google Analytics e il tuo centro assistenza - Parte 1: porre le giuste domande
- Google Analytics e il tuo centro assistenza - Parte 2: misurazione dell’efficacia della ricerca
- Google Analytics e il tuo centro assistenza - Parte 3: monitoraggio delle azioni dei clienti
- Google Analytics e il tuo centro assistenza - Parte 4: ottimizzazione del centro assistenza
- Google Analytics e il tuo centro assistenza - Parte 5: acquisizione dei dati utente del centro assistenza
Analitica alternativa per il tuo centro assistenza
Se non usi Google Analytics, puoi implementare qualsiasi codice di monitoraggio direttamente nel codice del tuo tema incollando il frammento di codice di monitoraggio nel file modello del tema document_head.hbs. È disponibile se hai un piano Guide Professional o superiore o Suite Growth o superiore e hai convertito il tema in un tema personalizzato.
Puoi anche usare Google Tag Manager per implementare i tag. Consulta Uso di Google Tag Manager con il tuo centro assistenza.
Opt-out supportati
Le leggi in alcune giurisdizioni (ad esempio, il California Consumer Privacy Act) possono richiedere che gli utenti finali abbiano la possibilità di negare il consenso a Google Analytics o al tracciamento di altri terzi, anche attraverso l'uso di un meccanismo di disattivazione universale come Controllo globale della privacy (GPC). Per maggiori informazioni su come rispettare questi requisiti, consulta Implementing cookie-consenso nel tuo centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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