Con il dashboard Talk Team, puoi visualizzare i dettagli sulle attività correnti in coda, le attività a livello di account per il giorno corrente e le attività dei singoli agenti. Filtra per numeri o gruppi di agenti per ottenere ulteriori informazioni.
Questo articolo illustra il dashboard di Talk Team. Se usi Talk Professional o Enterprise, consulta Analisi delle attività di chiamata con il dashboard Talk Professional.
Accesso al dashboard di Talk
Per i piani Team, puoi visualizzare il dashboard Talk in due modi:
Per visualizzare il dashboard di Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - In Talk, fai clic su Dashboard nella barra laterale sinistra. (Questa è la pagina predefinita quando apri Talk dalla barra dei prodotti.)
Per visualizzare il dashboard, l’account deve essere un membro del ruolo Talk di amministratore o del team lead nel Centro amministrativo Zendesk. I clienti Support Enterprise possono controllare l’accesso ai dashboard creando ruoli personalizzati con l’autorizzazione Può visualizzare il dashboard Zendesk Talk. Anche se per interagire con il dashboard, devi comunque essere un membro del ruolo Amministratore o Team Lead Talk. Per informazioni su come configurare i ruoli per gli utenti, consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.
Seleziona il numero o i numeri per i quali visualizzare i dati.
Visualizzazione dell’attività corrente in coda
Nella sezione Attività in coda corrente , puoi vedere i dettagli in tempo reale sulla coda delle chiamate. Per informazioni dettagliate su ciascuna metrica, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
Visualizzazione di una panoramica dei dati delle chiamate dell’account
La sezione Panoramica mostra metriche aggiuntive sull’attività di chiamata dell’account da mezzanotte a mezzanotte per il giorno corrente. Il fuso orario si basa sulle impostazioni dell’account.
La sezione Panoramica si aggiorna ogni cinque minuti o quando aggiorni la pagina nel browser web.
Per informazioni dettagliate sulle metriche Panoramica, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
Visualizzazione delle attività degli agenti per Talk Team
La sezione Attività agente mostra un riepilogo delle attività delle chiamate e dello stato di disponibilità attuale per ciascun agente. Per informazioni dettagliate sulle metriche in questa sezione, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
- Restringi i gruppi nel menu a discesa.
- Modifica lo stato di disponibilità di un agente accanto al suo nome.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.