Con il dashboard Talk Team, puoi visualizzare i dettagli sulle attività correnti in coda, le attività a livello di account per il giorno corrente e le attività dei singoli agenti. Filtra per numeri o gruppi di agenti per ottenere ulteriori informazioni.
Questo articolo illustra il dashboard Talk Team per il piano Team. Se hai un piano Professional o Enterprise, consulta Analisi delle attività di chiamata con il dashboard Talk Professional.
Accesso al dashboard di Talk
Per visualizzare il dashboard, devi avere un ruolo Talk di amministratore o responsabile del team. I clienti Enterprise possono controllare l’accesso ai dashboard creando ruoli personalizzati con l’autorizzazione Può visualizzare il dashboard Zendesk Talk . Per informazioni su come configurare i ruoli per gli utenti, consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.
Puoi visualizzare il dashboard Talk in due modi:
Per visualizzare il dashboard di Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Voce.
Seleziona il numero o i numeri per i quali visualizzare i dati.
Visualizzazione dell’attività corrente in coda
Nella sezione Attività in coda corrente , puoi vedere i dettagli in tempo reale sulla coda delle chiamate. Per informazioni dettagliate su ciascuna metrica, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
Visualizzazione di una panoramica dei dati delle chiamate dell’account
La sezione Panoramica mostra metriche aggiuntive sull’attività di chiamata dell’account da mezzanotte a mezzanotte per il giorno corrente. Il fuso orario si basa sulle impostazioni dell’account.
La sezione Panoramica si aggiorna ogni cinque minuti o quando aggiorni la pagina nel browser web.
Per informazioni dettagliate sulle metriche Panoramica, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
Visualizzazione delle attività degli agenti
La sezione Attività agente mostra un riepilogo delle attività delle chiamate e dello stato di disponibilità attuale per ciascun agente. Per informazioni dettagliate sulle metriche in questa sezione, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
- Restringi i gruppi nel menu a discesa.
- Modifica lo stato di disponibilità di un agente accanto al suo nome.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.