Con il dashboard Talk Team, puoi visualizzare dettagli sulle attività correnti in coda, sull'intero account per il giorno corrente e sulle attività dei singoli agenti. Filtra per numeri o gruppi di agenti per ottenere ulteriori informazioni.
Questo articolo tratta del dashboard Talk Team. Se usi Talk Professional o Enterprise, consulta Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk Professional.
Accesso al dashboard Talk
Per i piani Team, puoi visualizzare il dashboard Talk in due modi:
Per visualizzare il dashboard di Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella pagina delle impostazioni di Talk, fai clic su Dashboard.
Per visualizzare il dashboard, il tuo account deve avere il ruolo di amministratore o cliente potenziale del team Talk nel Centro amministrativo Zendesk. I clienti Support Enterprise possono controllare l'accesso ai dashboard creando ruoli personalizzati con l'autorizzazione "Può visualizzare il dashboard Zendesk Talk" . Per informazioni su come configurare i ruoli per gli utenti, consulta Come concedere agli agenti l'accesso a Talk.
Seleziona il numero o i numeri di cui vuoi visualizzare i dati.
Visualizzazione delle attività in coda correnti
Nella sezione Attività correnti in coda , puoi vedere i dettagli in tempo reale sulla coda di chiamate. Per dettagli su ciascuna metrica, consulta la pagina di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
Visualizzazione di una panoramica dei dati delle chiamate dell'account
La sezione Panoramica visualizza metriche aggiuntive sull'attività di chiamata del tuo account da mezzanotte a mezzanotte per il giorno corrente. Il fuso orario si basa sulle impostazioni dell'account.
La sezione Panoramica si aggiorna ogni cinque minuti o quando aggiorni la pagina nel browser web.
Per dettagli sulle metriche della panoramica, consulta il riferimento alle metriche del dashboard Zendesk Talk.
Visualizzazione delle attività degli agenti per Talk Team
La sezione Attività agente mostra un riepilogo delle attività delle chiamate e dello stato di disponibilità corrente per ciascun agente. Per dettagli sulle metriche in questa sezione, consulta Riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
- Limita i gruppi nel menu a discesa.
- Cambia lo stato di disponibilità di un agente accanto al suo nome.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.