Domanda
Come posso aggiungere contenuti all'elenco delle attività della pagina delle richieste del Centro assistenza?
Risposta
Gli utenti finali possono monitorare le proprie richieste di assistenza nel profilo utente in Le mie attività > Richieste. Ulteriori proprietà dei ticket in questa pagina possono essere visualizzate usando il linguaggio dei modelli Zendesk Guide, Curlybars.
Per impostazione predefinita, gli utenti finali vedono l' oggetto, l' ID ticket, la creazione, l'ultima attivitàe lo stato di un ticket quando visualizzano le proprie richieste:
Selezione delle proprietà da visualizzare
Poiché la tabella che stiamo modificando viene creata con l'oggetto richiesta, puoi aggiungere alla tabella qualsiasi proprietà dell'oggetto richiesta. Un elenco delle proprietà e delle relative descrizioni è disponibile nella documentazione API. Attualmente non puoi aggiornare la tabella Elenco attività con campi personalizzati.
Se vuoi aggiungere Priorità o Tipo, assicurati che siano visibili agli utenti finali.
Modifica del codice del Centro assistenza
Dopo aver deciso quali proprietà degli oggetti della richiesta visualizzare, modifica il codice del Centro assistenza. In questo esempio, useremo la priorità.
Nota: Potresti notare che i dati delle tabelle esistenti usano aiutanti di traduzione, come {{t 'status'}}. Per semplicità, non li useremo in questo esempio. Puoi trovare ulteriori informazioni in merito nella documentazione per gli sviluppatori.
- Nel Centro assistenza, modifica il codice del tema. Per ulteriori informazioni su come modificare il tema del Centro assistenza, visita la pagina Comepersonalizzare il tema del Centro assistenza.
- Seleziona il modello request_page.hbs da modificare.
- Individua la tabella delle attività nell'HTML. Ogni colonna ha un'intestazione di tabella (<th>) e una riga di dati corrispondente (<td>) per visualizzare il contenuto effettivo.
Intestazione tabella:
Dati tabellari:
- Aggiungi una riga di intestazione nel luogo appropriato. Ho deciso di mettere la nuova colonna per ultima, quindi ho aggiunto il tag dell'intestazione e il nome della colonna dopo l'intestazione dello stato:
Che poi aggiunge l'intestazione (senza contenuto) alla tabella Elenco attività:
-
Aggiungi una riga di dati per visualizzare i dati. Assicurati di inserire i dati della tabella nell'ordine corretto, in questo caso, seguendo la colonna Stato esistente.
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Inserisci la proprietà dell'oggetto della richiesta nella riga di dati creata. In questo caso, stiamo usando priority_name.
Che mostra quindi la priorità applicabile, se presente nel ticket: - Per applicare e visualizzare le modifiche, fai clic su Pubblica.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Invio e monitoraggio delle richieste nel Portale clienti del Centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.