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Configura il Single Sign-On SAML con Okta per semplificare l’autenticazione degli utenti. Innanzitutto, configura SAML in Okta per ottenere i dettagli necessari come l’URL SSO SAML e l’impronta del certificato. Quindi, abilita SAML nel tuo account usando queste informazioni. Assegna SSO agli utenti, inclusi agenti e amministratori. Nota: Il passaggio da SSO di terzi all’autenticazione richiede agli utenti di reimpostare le password per l’accesso.

Posizione: Centro amministrativo > Account > Sicurezza > Single Sign-On

Okta supporta il Single Sign-On per Zendesk usando SAML (Secure Assertion Markup Language). Per molte delle impostazioni usate per configurare il Single Sign-On in Okta, troverai informazioni molto più dettagliate nell’interfaccia utente di Okta. Per ulteriori informazioni su Single Sign-On usando il assistenza SAML in Zendesk, consulta Abilitazione di Single Sign-On SAML.

Nota: Puoi anche configurare il Single Sign-On aziendale con JWT. Consulta Abilitazione del Single Sign-On JWT (JSON Web Token).

La configurazione di SAML deve essere eseguita sia nel tuo account Okta che in Zendesk. Inizia in Okta e ottieni le informazioni SAML necessarie per completare la configurazione in Zendesk.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Configurazione di SAML in Okta
  • Configurazione di SAML in Zendesk
  • Assegna utenti al Single Sign-On SAML con Okta
  • Cambiamento del metodo di autenticazione

Configurazione di SAML in Okta

Accedi a Okta come amministratore e segui i passaggi seguenti.

Per configurare SAML per Zendesk in Okta

  1. In Okta, nell’elenco a discesa nell’angolo in alto a destra, assicurati di usare l’interfaccia utente classica (non la Console per gli sviluppatori).
  2. Seleziona Aggiungi applicazioni dal dashboard.
  3. Fai clic su Aggiungi applicazione, quindi cerca e scegli Zendesk. Viene visualizzata la procedura guidata Aggiungi Zendesk.
  4. Nella prima schermata, Impostazioni generali, aggiungi un nome per l’applicazione e il tuo sottodominio Zendesk. Ad esempio, se l’URL Zendesk è mycompany.zendesk.com, inserisci mycompany). Fai clic su Avanti.
  5. Nella seconda schermata, Opzioni di accesso, seleziona SAML 2.0. Qui troverai l’ URL SSO SAML, l’ URL di disconnessione remotae l’ impronta del certificato (SHA2). Queste informazioni sono necessarie per completare la configurazione SAML in Zendesk.
  6. Fai clic sul link Istruzioni di configurazione SAML 2.0 per Zendesk .

    Viene visualizzata una pagina con istruzioni su come configurare SAML in Zendesk. Per informazioni più recenti, consulta Configurazione di SAML in Zendesk di seguito.

  7. Copia l’ URL SSO SAML, l’ URL di disconnessione remotae l’ impronta del certificato.

    Queste informazioni sono necessarie per configurare SAML in Zendesk. Al termine della copia, chiudi questa finestra e torna al dashboard Okta.

  8. (Facoltativo) Se abiliti Gestione utenti, potrai importare utenti da Zendesk nel tuo account Okta, effettuare il provisioning di nuovi account Zendesk da Okta e inviare gli aggiornamenti dei profili utente e le password Okta a Zendesk.

    Troverai informazioni su queste funzioni Okta nel tuo account Okta e nella documentazione.

  9. (Facoltativo) Persone ti consente di selezionare chi nel tuo account Okta ha accesso a Zendesk. Questo passaggio non è trattato in questo articolo. Troverai informazioni su queste funzioni Okta nel tuo account Okta e nella documentazione.
  10. Al termine di ogni passaggio, fai clic su Avanti per completare e chiudere la configurazione Zendesk in Okta.

Configurazione di SAML in Zendesk

Quando la configurazione di Zendesk per Okta è completa e le informazioni necessarie per configurare SAML in Zendesk sono disponibili, accedi al tuo account Zendesk come amministratore e abilita Single Sign-On SAML. Per completare la configurazione, sono necessari l’ URL SSO SAML, l’ URL di disconnessione remotae l’ impronta del certificato di Okta.

Nota: Quando abiliti il Single Sign-On tramite SAML o JWT, tieni presente che le password non scadono anche se la policy delle password Zendesk è impostata su alta perché le password non sono memorizzate in Zendesk. Inoltre, se gli agenti aggiungono manualmente una password Zendesk al proprio account, queste password non scadono.

Assegna utenti al Single Sign-On SAML con Okta

Dopo aver configurato il Single Sign-On SAML con Okta, assegna questa opzione SSO agli utenti finali, ai membri dello staff (agenti e amministratori) o a entrambi. Per maggiori informazioni, consulta Assegnazione di SSO SAML agli utenti.

Cambiamento del metodo di autenticazione

Importante: Se usi un metodo SSO di terzi per creare e autenticare gli utenti in Zendesk e poi passi all’autenticazione Zendesk, questi utenti non avranno una password per l’accesso. Per ottenere l’accesso, chiedi a questi utenti di reimpostare le proprie password dalla pagina di accesso di Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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