Sintomi del problema
Ho seguito le istruzioni in Configurazione di Ticket Sync da Zendesk a Salesforce , ma Salesforce non crea o aggiorna i casi.
Passaggi per la risoluzione
Per risolvere il problema, assicurati che il trigger di integrazione Salesforce si attivi e generi una voce di registro in Salesforce.
Per verificare la funzionalità del trigger di integrazione Salesforce :
- Apri il Centro amministrativo e verifica se la sincronizzazione dei ticket è attiva.
- Verifica se il trigger ( Integrazione Salesforce ) Sincronizza ticket con Salesforce è attivo.
- Se la sincronizzazione dei ticket è attiva e il trigger è attivo, dopo la creazione o l’aggiornamento di un ticket viene visualizzata una voce nella vista eventi del ticket .
- Se vedi la voce, attiva i registri Salesforce . Se non vedi questo tipo di evento nei ticket, consulta Configurazione della sincronizzazione dei ticket da Zendesk a Salesforce .
Per eseguire i registri Salesforce :
-
Accedi a Salesforce con un account amministratore.
Nota: Non è necessario che sia lo stesso account usato per l’autenticazione da Zendesk a Salesforce. Può essere qualsiasi amministratore Salesforce . - Vai a Configurazione> Ambienti> Registri> Registri di debug . Fai clic su Nuovo per creare un nuovo flag di traccia utente con i dettagli seguenti:
- Tipo di entità tracciata: Utente
- Nome entità tracciata: Seleziona l’utente da usare per l’autenticazione da Zendesk a Salesforce. Questo è l’utente che usi per accedere a Salesforce dopo aver fatto clic su Connetti nel Centro amministrativo.
- Data di inizio: Data/ora corrente
- Data di fine* Data/ora corrente più 30 minuti
-
Livello di debug: Usa qualsiasi livello di debug esistente che abbia almeno
DEBUGper Apex Code e System .
- Fai clic su Salva. Ora puoi eseguire il debug.
- Crea un ticket in Zendesk che soddisfi le condizioni del trigger da inviare a Salesforce come caso.
- Controlla gli eventi dei ticket per confermare che il trigger ( Integrazione Salesforce ) Sincronizza i ticket con Salesforce è stato attivato e puoi vedere Messaggio inviato a destinazione .
- Torna a Registri di debug in Salesforce e aggiorna la pagina.
- Cerca nuove voci con Tipo di richiesta: API e operazione:
/services/data/v45,9/components/sobjects. A seconda dell’attività in Zendesk, potrebbero essere visualizzate più voci. Filtra le voci per identificare quella corretta. - Fai clic su Visualizza per aprire il registro.
- Cerca i messaggi mancanti nel campo Convalida non riuscita o Obbligatorio . Impediscono a Salesforce di creare casi.
Se non è disponibile alcun registro, potrebbe indicare uno dei seguenti elementi:
- Il flag di traccia utente contiene l’utente errato nel nome dell’entità di traccia. Per trovare l’utente che ha autenticato la connessione a Salesforce, in Salesforce vai ad App> App connesse> Connected App OAuth Usage e fai clic sul valore del conteggio utenti .
- Il trigger o la destinazione non raggiunge la tua istanza Salesforce . Per confermare la corretta connessione, apri una nuova finestra di navigazione in incognito e torna al Centro amministrativo. Una volta lì, disconnetti l’integrazione Salesforce e ricollegala. Quando ti ricolleghi per accedere a Salesforce come amministratore di sistema, assicurati l’accesso completo ai campi e agli oggetti necessari.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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