La proprietà dell’account è gestita nel Centro amministrativo. Per cambiare la titolarità dell’account, devi essere l’attuale proprietario. Può esistere un solo proprietario alla volta. Se non sei il proprietario, puoi identificare il proprietario dell’account e chiedergli di apportare la modifica.
Zendesk non può cambiare il proprietario dell'account al posto tuo. Se non riesci a trovare il proprietario dell'account, contatta i tuoi amministratori IT per accedere al loro indirizzo email e attivare una reimpostazione della password. Se non riesci a risolvere il problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk per avviare una verifica della sicurezza.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Trasferimento della titolarità dell’account
Solo l’attuale proprietario dell’account può trasferire la proprietà a un altro utente. Se il proprietario attuale è ancora disponibile, il trasferimento della proprietà è semplice. Quando si assegna il ruolo di proprietario dell’account a un altro amministratore, il precedente proprietario dell’account perde l’accesso a tutte le pagine relative all’abbonamento, come Fatture e Pagamento.
Per trasferire la proprietà a un altro utente, il nuovo proprietario deve essere un amministratore corrente dell’account. Se devi aggiungere il nuovo proprietario dell’account, consulta Aggiunta di agenti e amministratori.
Quando cambi il proprietario del tuo account, le integrazioni configurate dal precedente proprietario potrebbero non funzionare più. Il nuovo proprietario dell’account potrebbe dover riautorizzare le integrazioni.
Per trasferire la proprietà a un amministratore attuale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Contatti.
- Fai clic sulla scheda Proprietario dell’account.
- Seleziona un amministratore dall’elenco a discesa Proprietario dell’account. Questo elenco è visibile se esiste almeno un altro amministratore.
- Fai clic su Salva.
Per trasferire la proprietà a un nuovo amministratore, quando non sono disponibili licenze agente
Se devi aggiungere il nuovo proprietario all’account e non sono disponibili licenze agente, il proprietario attuale può modificare il proprio profilo utente per effettuare il trasferimento.
- In Zendesk Support, fai clic sull’icona del profilo del proprietario corrente nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Visualizza pagina del profilo.
- Nel campo email del profilo, fai clic su Aggiungi contatto e inserisci l’indirizzo email del nuovo proprietario.
L’attuale proprietario riceverà un’email che lo informa dell’aggiunta del nuovo indirizzo.
- Quando l’attuale proprietario riceve l’email, torna al profilo del proprietario attuale in Support.
- Fai clic sull’icona a discesa del nuovo indirizzo email e seleziona Usa come contatto principale.
- Elimina l’indirizzo email del vecchio proprietario dall’account.
L’account e il profilo ora appartengono al nuovo proprietario.
- Reimposta la password dell’account e aggiorna le altre informazioni sull’account come necessario.Nota: se non vuoi cambiare l’indirizzo email del profilo del proprietario corrente, puoi inviare una richiesta all’assistenza clienti Zendesk per verificare se è possibile aggiungere una licenza agente temporaneo al tuo account per creare un nuovo profilo utente.
Identificazione del proprietario dell’account
Se non conosci il proprietario dell’account, puoi identificarlo visualizzando i ruoli assegnati ai tuoi utenti.
Per identificare il proprietario dell’account
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Cerca nell’elenco dei membri del team.
Al membro del team proprietario dell’account è assegnato il ruolo Amministratore (proprietario).
Nota: Zendesk non può cambiare il proprietario dell'account al posto tuo. Se il proprietario attuale dell’account non è più disponibile, contatta gli amministratori IT per accedere al suo indirizzo email e reimpostare la password. Se non riesci a risolvere il problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk per avviare una verifica della sicurezza.