L'articolo include i seguenti argomenti:
Identificazione del proprietario dell’account
Se non conosci il proprietario dell’account, puoi identificarlo visualizzando i ruoli assegnati ai tuoi utenti. Gli amministratori possono trovare rapidamente il proprietario dell’account nella pagina Contatti dell’account. Sia gli agenti che gli amministratori possono trovare il proprietario dell’account nella pagina Membri del team.
Per trovare il proprietario dell’account (amministratore)
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Contatti.
Viene visualizzata la pagina Contatti con un elenco di contatti dell’account. Il proprietario dell’account è visualizzato in cima all’elenco.
Per trovare il proprietario dell’account (agente)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Cerca nell’elenco dei membri del team.
Al membro del team proprietario dell’account è assegnato il ruolo Amministratore (proprietario).
Trasferimento della titolarità dell’account
Solo l’attuale proprietario dell’account può trasferire la proprietà a un altro utente. Se il proprietario attuale è ancora disponibile, il trasferimento della proprietà è semplice. L’attuale proprietario dell’account può assegnare a un altro amministratore di fatturazione il ruolo di proprietario dell’account.
Per trasferire la proprietà a un altro utente, il nuovo proprietario deve essere un amministratore di fatturazione dell’account. Se devi aggiungere il nuovo proprietario dell’account, consulta Aggiunta di agenti e amministratori. Se aggiungi un nuovo utente a Zendesk in modo che diventi il proprietario dell’account, assicurati che disponga di un indirizzo email verificato. L’utente può verificare personalmente l’indirizzo email. Quando lo aggiungi all’account, viene inviato automaticamente un link di verifica. In alternativa, puoi verificare tu l’indirizzo email al posto dell’utente.
Quando modifichi il proprietario dell’account, il precedente proprietario dell’account perde l’accesso a tutte le pagine relative all’abbonamento, come Fatture e Pagamento. Quando modifichi il proprietario dell’account, le integrazioni configurate dal precedente proprietario potrebbero non funzionare più. Il nuovo proprietario dell’account potrebbe dover riautorizzare le integrazioni.
Per trasferire la proprietà a un amministratore di fatturazione attuale
- Assicurati che il nuovo proprietario a cui vuoi passare disponga di un indirizzo email verificato.
- Assicurati che il nuovo proprietario a cui vuoi passare sia un amministratore di fatturazione. Consulta Informazioni sugli amministratori di fatturazione. Non puoi trasferire la proprietà a un amministratore che non è un amministratore di fatturazione.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Contatti.
Viene visualizzato un elenco di contatti dell’account, che include tutti gli amministratori di fatturazione dell’account.
- Individua l’amministratore di fatturazione che vuoi impostare come nuovo proprietario dell’account.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto all’amministratore di fatturazione e seleziona Rendi proprietario dell’account dal menu a discesa.
- Quando viene visualizzato il messaggio di conferma, fai clic su Cambia proprietario.
Dopo la conferma, viene visualizzato un messaggio che informa che l’operazione è andata a buon fine.
Per trasferire la proprietà a un nuovo amministratore di fatturazione quando non sono disponibili licenze agente
Se devi aggiungere il nuovo proprietario all’account e non sono disponibili licenze agente, il proprietario attuale può modificare il proprio profilo utente per effettuare il trasferimento.
- In Zendesk Support, fai clic sull’icona del profilo del proprietario corrente nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Visualizza pagina del profilo.
- Nel campo email del profilo, fai clic su Aggiungi contatto e inserisci l’indirizzo email del nuovo proprietario.
L’attuale proprietario riceverà un’email che lo informa dell’aggiunta del nuovo indirizzo. Assicurati che il proprietario attuale verifichi questo nuovo indirizzo email.
- Una volta che l’attuale proprietario ha ricevuto l’email e verificato l’indirizzo, torna al profilo del proprietario attuale in Support.
- Fai clic sull’icona a discesa in corrispondenza del nuovo indirizzo email e seleziona Usa come contatto principale.
- Elimina l’indirizzo email del vecchio proprietario dall’account.
L’account e il profilo ora appartengono al nuovo proprietario.
- Reimposta la password dell’account e aggiorna le altre informazioni sull’account come necessario.
Nota: Se non vuoi cambiare l’indirizzo email del profilo del proprietario corrente, puoi inviare una richiesta all’assistenza clienti Zendesk per verificare se è possibile aggiungere una licenza agente temporaneo al tuo account per creare un nuovo profilo utente.
Individuazione e modifica del proprietario dell’account (Chat legacy)
Se disponi di un account solo Chat legacy, non è disponibile una pagina Contatti nel Centro amministrativo e non ci sono amministratori di fatturazione. Segui queste istruzioni per trovare e cambiare il proprietario dell’account.
Per individuare e cambiare il proprietario dell’account
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Proprietario dell’account.
Viene visualizzata una pagina con un elenco dei membri del team nell’account solo Chat. Il proprietario dell’account è visualizzato in cima all’elenco.
- Per cambiare il proprietario dell’account, trova il membro del team che vuoi impostare come nuovo proprietario dell’account.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al membro del team e seleziona Rendi proprietario dell’account dal menu a discesa.
- Quando viene visualizzato il messaggio di conferma, fai clic su Cambia proprietario.